本文選題：群體公民行為 + 服務創(chuàng)新績效��； 參考：《廣西大學》2016年碩士論文

【摘要】：企業(yè)對高績效目標的追求以及企業(yè)間愈發(fā)激烈的競爭,要求員工不僅能夠完成基本的任務,還必須有更加卓越的行為,如積極主動、互助合作等。其中員工自發(fā)產生的、創(chuàng)新性的活動引起了人們的關注。Organ D. W及其同事在1983年對“組織公民行為”的首次明確定義,開啟了關于公民行為的研究,至今國內外已取得了豐富的成果。隨著研究深入,研究從個體層面轉向組織和群體層面,群體公民行為逐漸成為了組織公民行為研究領域的熱點。目前國內外對群體公民行為的研究多數針對其影響因素,對其結果變量的實證研究相對較少。已有的研究表明群體公民行為對工作績效產生正向影響,故本文選取服務創(chuàng)新績效作為結果變量,以組織內的工作團隊作為研究主體,具體闡述群體公民行為對服務創(chuàng)新績效影響機理。知識共享和組織承諾對創(chuàng)新績效產生正向影響也在許多研究中達成共識。因此,本研究引入知識共享和組織承諾作為中介變量,在中國文化背景下研究群體公民行為與服務創(chuàng)新績效的關系,期望能夠為學術界和企業(yè)的管理提供一點幫助和借鑒。本研究在前人相關研究基礎之上,構建了群體公民行為、知識共享、組織承諾與服務創(chuàng)新績效測量量表,運用問卷調查的方式,考察了四個變量之間的兩兩關系。進而把他們納入同一模型中,探討了群體公民行為對服務創(chuàng)新績效的作用機制,分析知識共享和組織承諾的中介作用。驗證了群體公民行為及其各個維度與服務創(chuàng)新績效顯著正相關；群體公民行為及其各維度與知識共享顯著正相關；知識共享整體及其各維度與服務創(chuàng)新績效也是顯著正相關。研究數據分析還顯示組織承諾整體與服務創(chuàng)新績效顯著正相關,但其中持續(xù)承諾維度對服務創(chuàng)新有正向但不顯著的影響；知識共享、組織承諾在群體公民行為與服務創(chuàng)新績效之間起中介作用。最后針對研究的結論對服務企業(yè)管理者提出了幾點對策性的建議：建立以員工為中心的企業(yè)文化和規(guī)章制度；培育包容開放、溝通和創(chuàng)新的企業(yè)氛圍；建立公平有效的激勵分配制度；建立多元化的知識共享有效激勵制度以及充分發(fā)揮學習型組織的作用等。
[Abstract]:The pursuit of high performance goals and the increasingly fierce competition among enterprises require employees not only to complete basic tasks, but also to have more outstanding behavior, such as initiative, mutual assistance and cooperation. Among them, the spontaneous and innovative activities of employees have attracted attention. Organ D.W and his colleagues first defined "organizational citizenship behavior" in 1983, which opened up the research on citizenship behavior. Up to now, rich achievements have been made at home and abroad. With the deepening of the research, the research from the individual level to the organizational and group level, group citizenship behavior has gradually become a hot spot in the field of organizational citizenship behavior. At present, most of the researches on group citizenship behavior are focused on its influencing factors, and the empirical research on its outcome variables is relatively few. Previous studies have shown that group citizenship behavior has a positive impact on job performance, so this paper chooses service innovation performance as the result variable, and takes the work team in the organization as the main body of the study. The influence mechanism of group citizenship behavior on service innovation performance is expounded in detail. Knowledge sharing and organizational commitment have a positive impact on innovation performance. Therefore, this study introduces knowledge sharing and organizational commitment as intermediary variables to study the relationship between group citizenship behavior and service innovation performance in the context of Chinese culture, hoping to provide some help and reference for the management of academia and enterprises. On the basis of previous studies, this study constructed a measurement scale of group citizenship behavior, knowledge sharing, organizational commitment and service innovation performance, and investigated the relationship between the four variables by means of questionnaire. Then they are included in the same model, and the mechanism of group citizenship behavior on service innovation performance is discussed, and the intermediary role of knowledge sharing and organizational commitment is analyzed. It is verified that group citizenship behavior and its dimensions are significantly positively correlated with service innovation performance; group citizenship behavior and its dimensions are significantly positively correlated with knowledge sharing; knowledge sharing as a whole and its dimensions are also significantly positive correlation with service innovation performance. Data analysis also shows that the overall organizational commitment is significantly positively correlated with service innovation performance, but the dimension of continuous commitment has a positive but no significant impact on service innovation. Organizational commitment plays an intermediary role between group citizenship behavior and service innovation performance. In the end, the author puts forward some suggestions to the managers of service enterprises: to establish the enterprise culture and rules centered on employees, to foster the enterprise atmosphere of tolerance, openness, communication and innovation, and finally to put forward some suggestions to the managers of the service enterprises in the light of the conclusions of the study. To establish a fair and effective incentive distribution system, to establish a diversified knowledge sharing effective incentive system and to give full play to the role of learning organizations, and so on.
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92

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