本文選題：客戶經(jīng)理 + 優(yōu)化方案�。� 參考：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著中國加入世貿(mào)組織,深化經(jīng)濟體制改革與金融體制改革,加快金融市場對外開放步伐,外國資本逐漸涌入中國金融市場。商業(yè)銀行要想在經(jīng)營管理、市場競爭力實現(xiàn)“拐彎點”變化,歸根結(jié)底要依靠改革創(chuàng)新,依靠體制機制和客戶經(jīng)理隊伍、管理人員隊伍建設(shè)的“化學(xué)式”變化。要以市場化為導(dǎo)向,以市場資源配置為指導(dǎo)方向,促進改革重要性和緊迫性思的統(tǒng)一,重視直接影響銀行經(jīng)營發(fā)展的重點。本文以J分行營業(yè)部為主要研究對象,在對該銀行客戶經(jīng)理隊伍管理現(xiàn)狀和客戶經(jīng)理現(xiàn)有問題分析,找出共性的矛盾,仔細分解剖析。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合J分行營業(yè)部的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展目標和經(jīng)營發(fā)展理念,對客戶經(jīng)理隊伍管理進行優(yōu)化。希望在實施優(yōu)化方案后,改變目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,使優(yōu)化方案成為指導(dǎo)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的“指明燈”和“試金石”。方案設(shè)計遵循可執(zhí)行力強、經(jīng)營戰(zhàn)略統(tǒng)一、公正合理、適度激勵和統(tǒng)籌兼顧等原則。為精準高效的優(yōu)化客戶經(jīng)理隊伍管理方案,確定了如下操作步驟。第一,對J分行營業(yè)部的基本發(fā)展情況及客戶經(jīng)理崗位進行分析;第二,對客戶經(jīng)理目前存在的問題進行分解;第三,闡述客戶經(jīng)理隊伍優(yōu)化管理方案的目的和可操作性;第四,針對客戶經(jīng)理隊伍存在的問題進行逐一優(yōu)化,優(yōu)化人員晉升通道、優(yōu)化績效考核指標、優(yōu)化教育培訓(xùn)方案、優(yōu)化風(fēng)險管理方案。第五,通過搭建企業(yè)文化感染客戶經(jīng)理,將“以人為本”的服務(wù)宗旨傳承接續(xù)上。在對客戶經(jīng)理崗位職責(zé)分析和對J分行營業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略的有效分析基礎(chǔ)上,分條線對客戶經(jīng)理的績效考核指標體系進行優(yōu)化。通過績效考核積分制,教育培訓(xùn)制度、風(fēng)險管理制度,將考核結(jié)果應(yīng)用于建立客戶經(jīng)理晉升通道等方面,使客戶經(jīng)理隊伍人員流動起來,打破傳統(tǒng)客戶經(jīng)理考核的局限性,發(fā)揮其能動性。為保證客戶經(jīng)理管理優(yōu)化方案的順利實施,通過優(yōu)化管理機制,明確職責(zé)分工,梳理管理流程,優(yōu)化客戶經(jīng)理晉升通道,調(diào)整績效考核指標,規(guī)范教育培訓(xùn)方案,控制風(fēng)險管理,完善其管理中存在的一系列矛盾點。通過優(yōu)化良好的管理體系,激發(fā)J分行營業(yè)部對以往陳舊的管理理念,自上而下推進客戶經(jīng)理隊伍的發(fā)展,為J分行營業(yè)部的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標提供有效保障。
[Abstract]:With China's accession to the WTO, deepening the reform of the economic system and financial system, speeding up the pace of opening up of the financial market, foreign capital gradually poured into the Chinese financial market. In order to realize the "turning point" change in management and market competitiveness, commercial banks must, in the final analysis, rely on reform and innovation, on the "chemical formula" of system, mechanism, customer manager and management team construction. We should take the market-oriented orientation and the market resource allocation as the guiding direction, promote the unity of the importance and urgency of reform, and attach importance to the key points that directly affect the development of bank management. This article takes J branch business department as the main research object, in this bank customer manager team management present situation and the account manager present question analysis, finds out the common contradiction, decomposes the analysis carefully. On this basis, the management of account manager team is optimized by combining the business strategy development goal and business development concept of J branch. It is hoped that after the implementation of the optimization scheme, the present operating situation will be changed, so that the optimization scheme will become the "light" and "touchstone" to guide the construction of the client manager team. The design follows the principles of strong executive power, unified management strategy, fair and reasonable, moderate incentive and overall consideration. In order to accurately and efficiently optimize the management scheme of customer manager team, the following operation steps are determined. First, analyze the basic development of J branch business department and the position of customer manager; second, decompose the existing problems of customer manager; third, explain the purpose and maneuverability of optimizing management plan of customer manager team; Fourth, aiming at the problems existing in the customer manager team, we should optimize the personnel promotion channel, optimize the performance appraisal index, optimize the education and training scheme, and optimize the risk management scheme. Fifthly, infects the customer manager by building the enterprise culture, inherits the service tenet of "people-oriented". On the basis of the analysis of the responsibility of the customer manager and the effective analysis of the development strategy of the sales department of the J branch, the performance evaluation index system of the customer manager is optimized by dividing lines. Through the performance appraisal system, the education training system, the risk management system, the appraisal result is applied to establish the account manager promotion channel and so on, causes the customer manager troop personnel to flow, breaks the traditional customer manager appraisal limitation, Give play to its initiative. In order to ensure the smooth implementation of the management optimization scheme of the customer manager, through optimizing the management mechanism, clarifying the division of duties, combing the management process, optimizing the promotion channel of the account manager, adjusting the performance appraisal index, standardizing the education and training program, Control risk management, improve its management of a series of contradictions. Through optimizing the good management system, stimulating J branch business department to the old management idea, pushing forward the development of account manager team from top to bottom, providing effective guarantee for J branch business department's management strategy transformation goal.
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F832.2

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本文編號：1919756