本文選題：業(yè)務(wù)流程 + 再造　； 參考：《石河子大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：企業(yè)環(huán)境伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化,同時也伴隨著一場企業(yè)管理革命的發(fā)生。在這一國際形勢下,業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)運(yùn)而生,嶄新的管理理論和體系以及相應(yīng)的技術(shù)手段也隨之而來。業(yè)務(wù)流程管理理論傳入中國的時間并不是很長,東西方文化和理念有著一定程度上的差異,面對這樣的不同,我國企業(yè)如何對其進(jìn)行借鑒,在什么樣的條件下能將這一理論進(jìn)行更好的認(rèn)識和發(fā)揮,這些都是我們將要面臨的共同問題。本論文在吸收國內(nèi)外相關(guān)的理論研究成果的基礎(chǔ)之上,利用業(yè)務(wù)流程再造理論的方法與工具,從企業(yè)內(nèi)部信息處理和流轉(zhuǎn)效率的提升入手,打破部門間的壁壘,解決職責(zé)不清、執(zhí)行不到位等問題,建立起以客戶為中心的、適應(yīng)當(dāng)前競爭要求的家庭寬帶業(yè)務(wù)長流程。本文綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、調(diào)查法、案例分析法等研究方法,由表及里,由淺入深的全面剖析了石河子移動家庭寬帶業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在的問題,從資源的審核、業(yè)務(wù)開通、投訴處理和故障修復(fù)這幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進(jìn)行重新的規(guī)劃和改革,為公司的持續(xù)發(fā)展提供保障。同時,在實(shí)施的過程中還需要績效考核、維護(hù)等管理制度作為保障措施,不斷縮小企業(yè)與競爭對手之間的差距,適應(yīng)新的競爭態(tài)勢的需要。本文共有六個部分的內(nèi)容。首先綜述了選題的目的和意義,闡述企業(yè)流程管理和企業(yè)能力理論的基本內(nèi)涵和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,同時說明了本論題的研究內(nèi)容、方法和創(chuàng)新之處。第二部分是業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)的理論知識,主要包括流程再造的的定義、內(nèi)涵和特性,并詳細(xì)闡述了流程再造的方法和步驟、闡述了相關(guān)原則。第三分部針對石河子移動公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第四部分針對存在的問題提出具體再造實(shí)施方案。第五部分從績效考核保障、流程維護(hù)與管理、運(yùn)營策略幾個方面提出了實(shí)施再造的保障措施。第六部分分析流程再造后的效率。
[Abstract]:With the development of economic globalization and information technology, the enterprise environment has undergone tremendous changes, and also accompanied by a revolution in enterprise management. Under this international situation, business process management emerges as the times require, new management theory, system and corresponding technical means also follow. The theory of business process management has not been introduced into China for a long time. There are some differences in culture and concept between the East and the West. In the face of this difference, how do Chinese enterprises learn from it? Under what conditions we can better understand and play this theory, these are the common problems we will face. On the basis of absorbing relevant theoretical research results at home and abroad, this paper uses the methods and tools of business process reengineering theory, starting with the improvement of internal information processing and circulation efficiency, breaks down the barriers between departments, and solves the problem of unclear responsibilities. The long process of home broadband service, which is customer-centered and adapt to current competition requirements, is established. This article synthetically uses the literature research method, the investigation method, the case analysis method and so on research method, from the outside to the inside, from the shallow to the deep, has comprehensively analyzed the present situation and the existence question of the Shihezi mobile family broadband business process, from the resources examination, Business opening, complaint handling and fault repair are the key links for re-planning and reform, to provide protection for the company's sustainable development. At the same time, the management system, such as performance appraisal, maintenance and so on, should be taken as a safeguard measure in the process of implementation, which can reduce the gap between the enterprise and the competitors and adapt to the need of the new competition situation. There are six parts in this paper. Firstly, the purpose and significance of the topic are summarized, the basic connotation of enterprise process management and enterprise capability theory and the current research situation at home and abroad are expounded, and the research contents, methods and innovations of this thesis are also explained. The second part is the theoretical knowledge of BPR, including the definition, connotation and characteristics of BPR, and expounds the methods and steps of BPR in detail, and expounds the relevant principles. The third division analyzes the status quo of key business processes of Shihezi Mobile Company. The fourth part puts forward the concrete reengineering implementation plan in view of the existing problems. The fifth part puts forward the guarantee measures of reengineering from the aspects of performance appraisal, process maintenance and management, operation strategy. The sixth part analyzes the efficiency after process reengineering.
【學(xué)位授予單位】：石河子大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1879332