本文選題：快遞業(yè)　切入點(diǎn)：物流服務(wù)能力　出處：《太原理工大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展,我國(guó)電商物流已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分和推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力,快遞業(yè)也得到迅速的發(fā)展。然而,快遞企業(yè)在提供物流服務(wù)的過(guò)程中仍然存在很多問(wèn)題,而這些問(wèn)題的產(chǎn)生都與快遞企業(yè)的物流服務(wù)能力息息相關(guān),對(duì)快遞企業(yè)的績(jī)效發(fā)展起到至關(guān)重要的影響。本文在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和整理有關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,將快遞企業(yè)作為研究對(duì)象,并對(duì)快遞企業(yè)的物流服務(wù)能力進(jìn)行界定。其次,在定性分析過(guò)程中,構(gòu)建了快遞企業(yè)物流服務(wù)能力和快遞企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,提出了研究假設(shè)。在定量分析過(guò)程中,利用因子分析法和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)大樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析。最后,針對(duì)提升快遞企業(yè)績(jī)效提出有關(guān)于快遞企業(yè)物流服務(wù)能力的管理措施和建議。主要的研究結(jié)論:快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力、物流要素能力和增值服務(wù)能力均對(duì)快遞企業(yè)績(jī)效中的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響。其中,快遞企業(yè)物流運(yùn)作能力對(duì)快遞企業(yè)的財(cái)務(wù)能力、顧客績(jī)效和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響;快遞企業(yè)物流要素能力會(huì)對(duì)快遞企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響;而快遞企業(yè)的增值服務(wù)能力會(huì)對(duì)快遞企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響。因此,本文提出了具有針對(duì)性的管理建議:首先,快遞企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)合理的運(yùn)輸路徑、選擇環(huán)保的運(yùn)輸方式、合理控制貨物包裝成本、縮短貨物的配送時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、制定合理的物流服務(wù)費(fèi)用、確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全保密;其次,快遞企業(yè)需建設(shè)合理的物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、注重快遞企業(yè)員工綜合能力的培養(yǎng);最后,快遞企業(yè)需要注重創(chuàng)新意識(shí)、建立企業(yè)間的信息共享系統(tǒng),從而推動(dòng)快遞企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。本文的創(chuàng)新點(diǎn):研究從資源合理利用、控制成本、提升服務(wù)效率和質(zhì)量角度出發(fā),將綠色環(huán)保、節(jié)約物流投入成本、節(jié)省物流配送時(shí)間和減少物流配送所造成的環(huán)境污染等因素考慮到所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,構(gòu)建了快遞企業(yè)物流服務(wù)能力的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。其次,針對(duì)快遞企業(yè)物流服務(wù)能力與快遞企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系提出了研究假設(shè),構(gòu)建了假設(shè)模型。利用定量分析驗(yàn)證了假設(shè)模型。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet and e-commerce, e-commerce logistics in China has become an important part of the modern logistics industry and a new driving force to promote the development of the national economy. In the process of providing logistics service, express enterprises still have many problems, and the emergence of these problems is closely related to the logistics service ability of express delivery enterprises. On the basis of reading the relevant documents and sorting out the relevant data, this paper takes express delivery enterprises as the research object, and defines the logistics service ability of express delivery enterprises. In the process of qualitative analysis, the evaluation index system of logistics service ability and performance of express delivery enterprises is constructed, and the research hypotheses are put forward. Factor analysis and structural equation model are used for quantitative analysis of large sample data. In order to improve the performance of express delivery enterprises, the paper puts forward some management measures and suggestions on logistics service ability of express delivery enterprises. Logistics capability and value-added service ability have significant positive effects on the performance of express delivery enterprises, such as internal operation performance, financial performance, customer performance and learning and growth performance. The logistics operation ability of express delivery enterprises has a significant positive impact on the financial ability, customer performance and learning and growth performance of express delivery enterprises; The ability of logistics elements of express delivery enterprises will have a significant positive impact on the financial performance and learning and growth performance of express delivery enterprises, while the value-added service ability of express delivery enterprises will have a significant positive impact on the internal operational performance and financial performance of express delivery enterprises. Customer performance and learning and growth performance have a significant positive impact. Therefore, this paper puts forward targeted management suggestions: first, express delivery enterprises need to design reasonable transportation routes according to the actual situation in the process of development. Select environmentally friendly transportation mode, reasonably control the cost of packaging goods, shorten the delivery time of goods, provide high-quality after-sales service, formulate reasonable cost of logistics services, ensure the safety and confidentiality of consumer personal information; secondly, Express delivery enterprises need to build reasonable logistics service network, pay attention to the training of the comprehensive ability of the staff of express delivery enterprises. Finally, express delivery enterprises need to pay attention to innovation consciousness and establish information sharing system among enterprises. In order to promote the sustainable development of express delivery enterprises. The innovation of this paper: from the point of view of rational use of resources, cost control, improve service efficiency and quality, green environmental protection, save logistics input costs, Considering the factors such as saving the time of logistics distribution and reducing the environmental pollution caused by logistics distribution, the evaluation index system of logistics service capacity of express delivery enterprises is constructed. Secondly, the evaluation system of logistics service capacity of express delivery enterprises is constructed. According to the relationship between logistics service capability and performance of express delivery enterprises, the hypothesis model is constructed, and the hypothesis model is verified by quantitative analysis.
【學(xué)位授予單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F259.2;F253.7

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本文編號(hào)：1639510