本文選題：定制營(yíng)銷　切入點(diǎn)：顧客參與　出處：《山東大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著技術(shù)的日趨完善,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,顧客不再滿足于被動(dòng)地接受產(chǎn)品和服務(wù),而是希望能動(dòng)地參與到價(jià)值共創(chuàng)中,發(fā)揮個(gè)體價(jià)值,滿足個(gè)性化的需要。企業(yè)為了獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也開始愈發(fā)重視這種需求轉(zhuǎn)變,主動(dòng)為顧客提供參與價(jià)值共創(chuàng)的平臺(tái),滿足獨(dú)特的需要,"定制"也因此獲得了更多的顧客青睞和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前,學(xué)術(shù)界關(guān)于定制中顧客參與的研究,主要集中在定制接受意愿和企業(yè)績(jī)效等方面的探討,對(duì)顧客在定制中的心理反應(yīng)機(jī)制的研究并不多。然而,定制作為滿足顧客個(gè)性化需要的手段,表現(xiàn)在顧客內(nèi)心的過程體驗(yàn)價(jià)值是豐富并值得深入探討的。在定制過程中,顧客參與是否會(huì)獲得區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值溢出?這種體驗(yàn)價(jià)值是否會(huì)影響顧客的長(zhǎng)期關(guān)系意愿?顧客自身的個(gè)體特征是否會(huì)影響顧客的體驗(yàn)價(jià)值感知的程度?基于對(duì)這三個(gè)問題的探討,本文從以往關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值的研究中抽離出來,更加關(guān)注定制中顧客心理層面的體驗(yàn)價(jià)值反應(yīng)機(jī)理。通過對(duì)學(xué)術(shù)界現(xiàn)有研究的學(xué)習(xí)和整理,本文對(duì)定制情景下的四個(gè)核心概念——顧客參與、顧客獨(dú)特性需要、顧客體驗(yàn)價(jià)值、顧客保留,進(jìn)行了系統(tǒng)的理論分析,并進(jìn)一步構(gòu)建了四個(gè)變量之間的研究框架。在研究中,借鑒已有的成熟量表,通過問卷調(diào)查獲得的374份有效數(shù)據(jù),實(shí)證檢驗(yàn)了顧客參與、顧客特殊性需要、顧客體驗(yàn)價(jià)值、顧客保留四個(gè)變量之間的因果關(guān)系。主要得到三個(gè)研究成果:(1)驗(yàn)證了定制中顧客參與對(duì)顧客體驗(yàn)價(jià)值、顧客長(zhǎng)期關(guān)系意向的作用機(jī)制;(2)從顧客心理層面上,驗(yàn)證了顧客體驗(yàn)價(jià)值在顧客參與和顧客保留之間的中介作用;(3)驗(yàn)證了顧客的個(gè)體特征——顧客獨(dú)特性需要,在顧客參與和體驗(yàn)價(jià)值之間的調(diào)節(jié)作用�？偟膩碚f,本文基于定制營(yíng)銷背景的研究豐富了顧客參與研究的具體情境。對(duì)提供定制服務(wù)的企業(yè)而言,可以從本文提出的顧客心理反應(yīng)機(jī)制上獲得一些對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有意義的參考。未來研究可以從其他動(dòng)機(jī)入手,更全面地刻畫定制營(yíng)銷中的顧客參與心理。
[Abstract]:With the improvement of technology, especially the arrival of mobile Internet era, customers are no longer satisfied with the passive acceptance of products and services, but hope to actively participate in the value creation and bring into play the individual value. In order to obtain new competitive advantage, enterprises begin to pay more and more attention to this kind of demand change, and offer the platform to participate in value creation for customers actively. In order to meet the unique needs, "customization" has gained more customers' favor and market opportunities. At present, the research on customer participation in customization mainly focuses on custom-made willingness to accept and enterprise performance. There are few researches on the psychological reaction mechanism of customer in customization. However, customization, as a means to meet the needs of customer personalization, is rich and worth discussing deeply in the process of customer's inner experience. Will customer participation gain experience value spillovers different from standard products? Does this experience value affect the customer's long-term relationship willingness? Will the individual characteristics of the customer affect the degree of the customer's perception of experience value? Based on the discussion of these three problems, this paper draws from the previous research on product value, pays more attention to the experience value reaction mechanism of customer psychological level in customization. This paper makes a systematic theoretical analysis of the four core concepts of custom-made scenarios-customer participation, customer unique needs, customer experience value, customer retention, and further constructs a research framework between the four variables. Referring to the existing mature scale and 374 valid data obtained by questionnaire, the paper empirically tests customer participation, customer special needs and customer experience value. The causality between the four variables of customer retention. Three main research results: 1) verify the customer participation in customer experience value, customer long-term relationship intention from the customer psychological level. It verifies the intermediary role of customer experience value between customer participation and customer retention. It verifies the individual characteristics of customer-customer uniqueness needs, the regulatory role between customer participation and experience value. The research based on custom-made marketing background enriches the specific situation of customer participation. From the customer psychological reaction mechanism proposed in this paper, we can get some meaningful reference for management. In the future research, we can more comprehensively describe customer participation psychology in custom-made marketing from other motivations.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1634766