本文關(guān)鍵詞： 顧客感知價值 差異性 產(chǎn)品績效　出處：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文研究顧客感知價值差異性對于產(chǎn)品績效評價的影響,通過實證分析發(fā)現(xiàn):顧客對企業(yè)產(chǎn)品的感知價值越高,對產(chǎn)品績效評價就越好;而顧客對同一產(chǎn)品感知價值的差異性越大,對該產(chǎn)品績效總體評價反而越差。另外,顧客對企業(yè)產(chǎn)品的感知價值會受到除產(chǎn)品本身以外的其他因素的影響。這些結(jié)論能夠指導(dǎo)企業(yè)很好的利用顧客感知價值這一概念去對產(chǎn)品進(jìn)行升級換代,從而提高顧客對產(chǎn)品績效的評價以及顧客滿意度和忠誠度。
[Abstract]:This paper studies the influence of customer perceived value difference on product performance evaluation. The empirical analysis shows that the higher the perceived value of customer to enterprise product, the better the product performance evaluation; However, the greater the difference in perceived value of the same product, the worse the overall evaluation of the product performance. The perceived value of customers to enterprise products will be affected by other factors other than the product itself. These conclusions can guide enterprises to make good use of the concept of customer perceived value to upgrade the product. In order to improve customer evaluation of product performance and customer satisfaction and loyalty.
【作者單位】： 湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：2016年度湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項目(16D035)
【分類號】：F274;F275
【正文快照】： 理論基礎(chǔ)的;業(yè)差性是指不同行業(yè)所能給顧客提供的感知價值是不(一)顧客感知價值(CPV)同的。企業(yè)產(chǎn)品的差異性大,就說明該企業(yè)產(chǎn)品會給顧客Alexander Zauner(1988)在一項探索性研究中將顧客帶來更多的不確定和懷疑,總體來看顧客對產(chǎn)品價值的感感知價值總結(jié)為三個階段,第一階段

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