發(fā)布時間：2018-01-27 06:13

  本文關(guān)鍵詞： A銀行 柜臺人員 績效考核　出處：《廣西師范大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著我國金融體制的改革,我國銀行快點發(fā)展,銀行的經(jīng)營與管理體制也發(fā)生了巨大的變化,銀行業(yè)的發(fā)展取得了不容小覷的成果。但是不可忽視的是,隨著國內(nèi)經(jīng)濟對外開放的程度擴大,國際經(jīng)濟一體化趨勢越加明顯,銀行業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。同時,伴隨客戶金融需求的多遠(yuǎn)變化和選擇空間的擴大,銀行的金融服務(wù)質(zhì)量也面臨更多的考驗,提升銀行服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。柜臺人員作為銀行的基層人員,其自身素質(zhì)和工作表現(xiàn)對銀行的整體形象和工作質(zhì)量影響很大,如何提高網(wǎng)點員工的工作效能,仍然是商業(yè)銀行必須關(guān)注的重要問題。商業(yè)銀行在建立并不斷完善柜臺人員的績效考核體系上,進(jìn)行了廣泛持續(xù)的探索和嘗試,在不斷發(fā)展的同時,也面臨著一些亟特研究解決的問題。本文以A銀行為研究對象,從銀行柜臺人員績效考核角度出發(fā),選取柜臺人員績效考核問題作為研究對象,立足于對該行柜臺人員績效考核相關(guān)情況的收集整理、實地考察和問卷調(diào)查,著重分析了A銀行柜臺人員績效考核目前存在的5個方面主要問題,即績效考核考核目的被曲解、績效考核流程不合理、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制度不合理、績效考核信息管理不適應(yīng)、績效考核反饋機制不完善等,并對問題成因進(jìn)行了深入的思考和分析。在績效和績效考核等相關(guān)理論框架下,對A銀行柜臺人員績效考核存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。
[Abstract]:With the reform of China's financial system and the rapid development of Chinese banks, great changes have taken place in the banking management and management system, and the development of the banking industry has achieved results that should not be underestimated. With the opening of domestic economy to the outside world, the trend of international economic integration is becoming more and more obvious, and the banking industry is facing more and more competitive pressure. At the same time, with the customer's financial needs of the far changes and the expansion of choice space. The bank's financial service quality is also facing more tests, it is particularly important to improve the efficiency and service quality of bank services. Its own quality and work performance have a great impact on the overall image and work quality of the bank, how to improve the work efficiency of network employees. It is still an important issue that commercial banks must pay attention to. Commercial banks in the establishment and continuous improvement of the performance appraisal system of counter staff, has carried out extensive and continuous exploration and attempt, while constantly developing. This paper takes Bank A as the research object, from the bank counter staff performance appraisal angle, selects the counter personnel performance appraisal question as the research object. Based on the collection and collation of the relevant situation of the performance appraisal of the bank's counter personnel, field investigation and questionnaire survey, the paper emphatically analyzes the five main problems existing in the performance appraisal of the over-the-counter staff of Bank A at present. Namely, the purpose of performance appraisal is misinterpreted, the performance appraisal process is unreasonable, the performance appraisal standard system is unreasonable, the performance appraisal information management is not suitable, the performance appraisal feedback mechanism is not perfect and so on. Under the relevant theoretical framework such as performance and performance appraisal, this paper puts forward the corresponding improvement measures to the problems existing in the performance appraisal of bank A counter personnel.
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F832.33

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 邢福銳;銀行柜臺服務(wù)四要素[J];海南金融;2000年09期

2 鄭樹發(fā);銀行柜臺服務(wù)芻議[J];黑龍江金融;2002年10期

3 艾朝陽;王麗珍;;銀行柜臺系統(tǒng)客戶輸入／輸出通用解決方案[J];華南金融電腦;2006年08期

4 胡錦娟;;銀行柜臺實務(wù)教學(xué)初探[J];湖北財經(jīng)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2009年02期

5 葉明衛(wèi);葉明輝;;淺析銀行柜臺管理的措施[J];商;2012年20期

6 詹冠男;;改善銀行柜臺服務(wù)的思考[J];湖北農(nóng)村金融研究;2003年06期

7 吳雪征;;橫看縱比銀行柜臺理財產(chǎn)品[J];大眾理財顧問;2005年04期

8 丁寧;;廣東保監(jiān)局打擊銀保小賬——在全國范圍內(nèi)創(chuàng)新柜臺人員獎勵機制[J];商品與質(zhì)量;2011年26期

9 史建華，，賈震玲;銀行柜臺服務(wù)語言藝術(shù)[J];山西財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;1994年06期

10 文蕾;;將銀行柜臺坐穿[J];大學(xué)生;2013年06期

相關(guān)會議論文 前1條

1 張峰;陳劍波;雷雷;;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)貨幣反假現(xiàn)狀分析及對策探討[A];湖北錢幣�？�(總第8期)[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 艾琳;銀行卷入泛鑫騙局：欺詐協(xié)議簽于銀行柜臺[N];第一財經(jīng)日報;2013年

2 凌佳源;偷走銀行柜臺取款槽內(nèi)現(xiàn)金如何定性[N];江蘇法制報;2013年

3 記者 張未民;銀行柜臺可隨時買賣國債[N];新華每日電訊;2002年

4 謝潞錦;銀行柜臺基金買賣現(xiàn)“長龍”業(yè)內(nèi)支招認(rèn)為宜采用新交易方式[N];第一財經(jīng)日報;2007年

5 宋紹志 商智軍 本報記者 魯巖;銀行柜臺可買保險[N];黑龍江日報;2000年

6 記者陳元春;15期券在銀行柜臺低調(diào)上市[N];中國證券報;2002年

7 欣文;財政部發(fā)行第五期特別國債[N];中國財經(jīng)報;2007年

8 朱慧松;“被滿意”讓人很不滿意[N];寧波日報;2011年

9 記者 牛娟娟;央行增加商業(yè)銀行柜臺三類政府支持機構(gòu)債券品種[N];金融時報;2014年

10 記者 崔啟斌;銀行柜臺難覓投連險[N];北京商報;2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 王國成;銀行柜臺管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];上海交通大學(xué);2014年

2 劉鵬;銀行柜臺服務(wù)作業(yè)設(shè)計[D];天津大學(xué);2015年

3 郭遠(yuǎn)清;蘭山農(nóng)村合作銀行柜臺業(yè)務(wù)量考評系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2011年

4 胡莎;論存假幣取真幣行為的定性[D];湘潭大學(xué);2009年

本文編號：1467793