本文關鍵詞：B2C醫(yī)藥電子商務企業(yè)的績效評價研究　出處：《中國藥房》2016年04期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 德爾菲法 BC醫(yī)藥電子商務企業(yè) 模糊綜合評價 績效

【摘要】：目的:探討B(tài)2C醫(yī)藥電子商務企業(yè)經(jīng)營管理過程中的問題和改進措施,以促進其發(fā)展。方法:初步構建一個包括5個一級指標、28個二級指標的指標體系,利用德爾菲法對16位專家進行兩輪問卷調(diào)查,以專家對每個指標的重要性程度、熟悉程度、判斷依據(jù)進行實證打分,構建績效評價指標體系。利用模糊綜合評價法對企業(yè)績效進行客觀分析和評定。以Y企業(yè)為例,對其績效評定結果進行分析。結果與結論:構建了具有5個一級指標、24個二級指標的指標體系,兩輪調(diào)查的專家平均權威程度均為0.76(0.70),表明調(diào)查結果可信。目前對B2C醫(yī)藥電子商務企業(yè)的績效影響較大的是企業(yè)在財務和推廣方面的表現(xiàn)。Y企業(yè)在利潤增長、網(wǎng)站穩(wěn)定和安全、供應商的開發(fā)與保持等方面表現(xiàn)優(yōu)異,然而在員工滿意度、客服的專業(yè)服務、物流配送質量等方面表現(xiàn)不足。建議B2C醫(yī)藥電子商務企業(yè)自建物流,實行全程監(jiān)控,以提高物流配送質量;加強對員工產(chǎn)品和醫(yī)藥知識培訓的投入,引入具有醫(yī)藥學教育背景的人才,以提高客服的專業(yè)性;調(diào)查員工對企業(yè)工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容等的滿意度,調(diào)整企業(yè)制度或與員工進行溝通疏導,以提高員工的滿意度。
【作者單位】： 廣東藥學院醫(yī)藥商學院;
【分類號】：R95
【正文快照】： *碩士研究生。研究方向:企業(yè)績效評價。E-mail:1121092153@qq.comB2C(Business to Customer,企業(yè)對顧客)醫(yī)藥電子商務模式——網(wǎng)上藥店,是一種新生的藥品零售業(yè)態(tài)[1]。從2005年原國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》開始,我國B2C醫(yī)藥電子商務企業(yè)才

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