本文關(guān)鍵詞：協(xié)同視角下企業(yè)孵化器服務質(zhì)量提升路徑研究——以甘肅省創(chuàng)服中心為例

  更多相關(guān)文章： 企業(yè)孵化器 服務質(zhì)量管理 服務績效 甘肅省

【摘要】：企業(yè)孵化器與在孵企業(yè)作為屬性不同的子系統(tǒng),在企業(yè)孵化系統(tǒng)中因共同的利益目標而形成一種協(xié)同關(guān)系,這一協(xié)同關(guān)系對初創(chuàng)企業(yè)的生存與發(fā)展具有積極的影響。以Parasuraman的服務質(zhì)量管理經(jīng)典理論與協(xié)同理論為基礎,構(gòu)建了協(xié)同視角下孵化器服務質(zhì)量管理模型,以描繪企業(yè)孵化器與在孵企業(yè)的協(xié)同性影響孵化器服務質(zhì)量的內(nèi)在機理,并提出假設。以甘肅省創(chuàng)服中心及88家企業(yè)為例,實證分析了孵化器與在孵企業(yè)在服務設計與服務傳遞兩個層面上的協(xié)同性和服務結(jié)果之間的關(guān)系。研究結(jié)果支持企業(yè)孵化器和在孵企業(yè)的協(xié)同性與服務績效正相關(guān)的假設,依據(jù)研究結(jié)果,文章提出了協(xié)同視角下企業(yè)孵化器服務質(zhì)量管理理論與管理改進路徑。
【作者單位】： 蘭州大學管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(71072069) 蘭州大學中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金項目(12LZUJBWYB060)
【分類號】：F276.44
【正文快照】： 企業(yè)孵化器(以下簡稱:孵化器)是推動“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”的重要載體。1987年中國建立首家孵化器以來,作為培養(yǎng)科技型中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)領軍人才,促進科技成果產(chǎn)業(yè)化,培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的有效制度安排,孵化器在中國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略藍圖中占據(jù)了無可替代的地位。當前,中國的企業(yè)

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