本文關(guān)鍵詞：協(xié)同視角下企業(yè)孵化器服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究——以甘肅省創(chuàng)服中心為例

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【摘要】：企業(yè)孵化器與在孵企業(yè)作為屬性不同的子系統(tǒng),在企業(yè)孵化系統(tǒng)中因共同的利益目標(biāo)而形成一種協(xié)同關(guān)系,這一協(xié)同關(guān)系對(duì)初創(chuàng)企業(yè)的生存與發(fā)展具有積極的影響。以Parasuraman的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)典理論與協(xié)同理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了協(xié)同視角下孵化器服務(wù)質(zhì)量管理模型,以描繪企業(yè)孵化器與在孵企業(yè)的協(xié)同性影響孵化器服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在機(jī)理,并提出假設(shè)。以甘肅省創(chuàng)服中心及88家企業(yè)為例,實(shí)證分析了孵化器與在孵企業(yè)在服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)傳遞兩個(gè)層面上的協(xié)同性和服務(wù)結(jié)果之間的關(guān)系。研究結(jié)果支持企業(yè)孵化器和在孵企業(yè)的協(xié)同性與服務(wù)績(jī)效正相關(guān)的假設(shè),依據(jù)研究結(jié)果,文章提出了協(xié)同視角下企業(yè)孵化器服務(wù)質(zhì)量管理理論與管理改進(jìn)路徑。
【作者單位】： 蘭州大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71072069) 蘭州大學(xué)中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目(12LZUJBWYB060)
【分類(lèi)號(hào)】：F276.44
【正文快照】： 企業(yè)孵化器(以下簡(jiǎn)稱(chēng):孵化器)是推動(dòng)“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”的重要載體。1987年中國(guó)建立首家孵化器以來(lái),作為培養(yǎng)科技型中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才,促進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化,培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的有效制度安排,孵化器在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略藍(lán)圖中占據(jù)了無(wú)可替代的地位。當(dāng)前,中國(guó)的企業(yè)

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1287238