本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)測量與提升研究

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【摘要】：經(jīng)濟型酒店出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，這一新興酒店模式以低投入、高回報、快盈利的特點迅速成為酒店業(yè)的重要組成部分。顧客是經(jīng)濟型酒店唯一的利潤來源，如何能不斷的增加新顧客，留住老顧客，同時讓酒店從顧客身上獲取最大的利益是酒店管理者們一直思考和探索的問題。而顧客資產(chǎn)理論的興起為酒店管理者們提供了一個新的方向，那就是將現(xiàn)有顧客以及潛在顧客在終身消費期中能夠給酒店帶來的價值作為一種無形資產(chǎn)去進行管理。雖然學(xué)者們對于經(jīng)濟型酒店的顧客管理研究甚廣，但有關(guān)酒店顧客資產(chǎn)的研究卻鮮少觸及。至于顧客資產(chǎn)理論的研究，，雖然已經(jīng)產(chǎn)生了比較完整的理論體系，但多數(shù)學(xué)者是基于企業(yè)-顧客的二元視角進行研究，忽視了企業(yè)和顧客其實是在社會網(wǎng)絡(luò)中行動并相互影響的事實。 本文通過將社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)理論應(yīng)用與經(jīng)濟型酒店的特點相結(jié)合，提出經(jīng)濟型酒店在社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素模型以及測量方法。之后，在實證分析中，以七天連鎖酒店為研究對象，對顧客進行問卷調(diào)查，結(jié)合SPSS軟件對模型進行驗證并對其顧客資產(chǎn)進行測算。最后，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果和驅(qū)動要素模型為基礎(chǔ)，提出基于社會網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的經(jīng)濟型酒店顧客提升策略，以期能夠?qū)?jīng)濟型酒店的顧客資產(chǎn)提升提供有價值的參考。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟型酒店 顧客資產(chǎn) 社會網(wǎng)絡(luò) 提升策略
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F713.56;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-23
• 1.1 問題的提出8-10
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究目的和意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-21
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-16
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀16-21
• 1.2.3 述評21
• 1.3 主要研究內(nèi)容與研究思路21-23
• 第2章 經(jīng)濟型酒店及其顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素分析23-34
• 2.1 經(jīng)濟型酒店概述23-24
• 2.1.1 經(jīng)濟型酒店的定義及分類23
• 2.1.2 經(jīng)濟型酒店的特點23-24
• 2.2 經(jīng)濟型酒店顧客的構(gòu)成24-27
• 2.2.1 商務(wù)旅客25-26
• 2.2.2 自費游客26-27
• 2.3 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)的特點27-28
• 2.4 社會網(wǎng)絡(luò)視角下經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素分析28-33
• 2.4.1 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)影響下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素28-29
• 2.4.2 外部網(wǎng)絡(luò)影響下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素29-33
• 2.5 本章小結(jié)33-34
• 第3章 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)測量模型的確定34-44
• 3.1 現(xiàn)有顧客資產(chǎn)測量模型比較34-40
• 3.1.1 使用顧客個體數(shù)據(jù)的模型34-37
• 3.1.2 使用企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的模型37-39
• 3.1.3 各類模型比較39-40
• 3.2 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)測量模型的選擇40-41
• 3.3 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)測量模型描述41-42
• 3.4 本章小結(jié)42-44
• 第4章 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)測量模型的應(yīng)用44-60
• 4.1 研究設(shè)計44-46
• 4.1.1 研究對象的選擇44-45
• 4.1.2 7 天連鎖酒店簡介45-46
• 4.2 指標(biāo)體系的確立和數(shù)據(jù)的獲得46-49
• 4.2.1 指標(biāo)體系的確立46-48
• 4.2.2 問卷的設(shè)計48-49
• 4.2.3 樣本數(shù)據(jù)的收集49
• 4.3 數(shù)據(jù)處理與分析49-53
• 4.3.1 樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計49-51
• 4.3.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析51-53
• 4.4 顧客資產(chǎn)的測算53-58
• 4.4.1 主成分分析53-56
• 4.4.2 Logistic 回歸分析56-58
• 4.4.3 計算顧客資產(chǎn)值58
• 4.5 本章小結(jié)58-60
• 第5章 經(jīng)濟型酒店顧客資產(chǎn)提升策略60-67
• 5.1 基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的顧客資產(chǎn)提升策略60-63
• 5.1.1 基于員工間網(wǎng)絡(luò)的提升策略60-62
• 5.1.2 基于門店間網(wǎng)絡(luò)的提升策略62-63
• 5.2 基于外部網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的顧客資產(chǎn)提升策略63-66
• 5.2.1 基于酒店與其它企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)的提升策略63-64
• 5.2.2 基于酒店與顧客間網(wǎng)絡(luò)的提升策略64-65
• 5.2.3 基于顧客間網(wǎng)絡(luò)的提升策略65-66
• 5.3 本章小結(jié)66-67
• 結(jié)論67-68
• 參考文獻68-74
• 附錄 1 調(diào)查問卷74-82
• 附錄 2 7 天連鎖酒店顧客 CLV 值82-87
• 致謝87

【參考文獻】

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本文編號：896076