本文關(guān)鍵詞：我國餐飲業(yè)顧客忠誠影響因素研究

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【摘要】：隨著我國餐飲業(yè)市場競爭日益激烈,顧客忠誠對餐飲業(yè)的生存與發(fā)展意義更加重大。通過借鑒西方學(xué)者對服務(wù)業(yè)顧客忠誠基本概念的界定、影響因素的分析,對餐飲業(yè)的感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本等對顧客忠誠重要影響因素研究的同時,對我國餐飲業(yè)在顧客忠誠創(chuàng)造方面存在的不足進(jìn)行分析,提出提高顧客忠誠的對策,并力圖為該領(lǐng)域提供新的研究思路,為我國餐飲業(yè)提升競爭力提供管理決策的參考依據(jù)。
【作者單位】： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客忠誠 餐飲業(yè) 影響因素
【分類號】：F719.3
【正文快照】： 受全球金融風(fēng)暴等因素的影響,2010年我國外部需求減弱,國內(nèi)市場環(huán)境進(jìn)一步趨緊,餐飲業(yè)也面臨著更大的挑戰(zhàn)和考驗。但我國餐飲業(yè)發(fā)展面基本良好,蘊(yùn)藏的消費(fèi)空間巨大,隨著擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)等措施的帶動作用的顯現(xiàn),餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快增長。對餐飲企業(yè)來講,顧客忠誠是提高經(jīng)

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：818745