本文關鍵詞：中式連鎖快餐品牌信任對品牌忠誠的影響研究

  更多相關文章： 品牌信任 品牌忠誠 中式連鎖快餐

【摘要】：當今社會,社會分工日益細化,人們的生活節(jié)奏也不斷加快,傳統(tǒng)的家務勞動也不可避免地被逐步社會化,這給中式快餐帶來了重大的發(fā)展機遇,特別是對中式連鎖快餐的發(fā)展具有重要的促進作用。但是與麥當勞、肯德基等西式連鎖快餐巨大的市場占有率相比,中式連鎖快餐在營業(yè)額、品牌知名度等方面都處于弱勢,同時由于中式連鎖快餐的品牌轉(zhuǎn)換率高,導致大量顧客流失,如何保持和留住忠誠的顧客是中式連鎖快餐首要解決的問題。由于中式連鎖快餐地域性和輻射范圍較小,對顧客的重復消費依賴性較高,而品牌忠誠的顧客能進行不斷的重復消費,因此,中式連鎖快餐要取得競爭優(yōu)勢,應該致力于贏得顧客的品牌忠誠。由此可見,對影響顧客重復消費的品牌忠誠進行研究就顯得非常必要,品牌忠誠的影響因素很多,但本文僅從品牌信任的角度對品牌忠誠進行研究。 本文首先回顧了品牌信任、品牌信任的前因變量(顧客滿意、品牌聲譽、服務質(zhì)量)、品牌忠誠等相關理論,并闡述了品牌信任、品牌信任的前因變量與品牌忠誠之間的關系。 本文以中式連鎖快餐為研究背景,運用實證研究的方法,探討品牌信任及其前因變量對品牌忠誠的影響作用,同時將品牌信任作為中介變量,進行系統(tǒng)分析和驗證。通過回收422份有效問卷,運用SPSS16.0、AMOS7.0統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度分析、建構效度分析、驗證性因子分析、結構方程模型分析,最后得到的主要結論如下: (1)顧客滿意、品牌聲譽、服務質(zhì)量對品牌信任均有顯著性影響,其中影響最大的是服務質(zhì)量,其次是顧客滿意,最后是品牌聲譽。 (2)品牌信任、顧客滿意、品牌聲譽、服務質(zhì)量對品牌忠誠都有顯著的正向影響,其中品牌信任對品牌忠誠的影響最大,其次是服務質(zhì)量,再次是顧客滿意,最后是品牌聲譽。 (3)品牌信任在顧客滿意、品牌聲譽對品牌忠誠的影響中未起到中介作用介,品牌信任在服務質(zhì)量對品牌忠誠的影響中起中介作用,并且品牌信任起到的是部分中介的作用。
【關鍵詞】：品牌信任 品牌忠誠 中式連鎖快餐
【學位授予單位】：云南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F719.3;F273.2;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-19
• 第一節(jié) 研究背景10-13
• 第二節(jié) 研究目的和意義13-15
• 一、研究目的13-14
• 二、研究意義14-15
• 第三節(jié) 內(nèi)容安排和研究方法15-17
• 一、內(nèi)容安排15-17
• 二、研究方法17
• 第四節(jié) 可能的創(chuàng)新點17-19
• 一、研究對象方面的創(chuàng)新17
• 二、品牌信任與品牌忠誠關系研究的結構方程模型分析17-19
• 第二章 文獻綜述19-29
• 第一節(jié) 品牌信任研究19-23
• 一、品牌與信任19-20
• 二、品牌信任的前因變量20-22
• 三、品牌信任的結構22-23
• 第二節(jié) 品牌忠誠研究23-24
• 一、品牌忠誠行為論觀點23
• 二、品牌忠誠態(tài)度論觀點23-24
• 三、品牌忠誠綜合論觀點24
• 第三節(jié) 品牌信任與品牌忠誠的關系研究24-26
• 一、品牌信任與品牌忠誠24-25
• 二、品牌信任的前因變量與品牌忠誠25-26
• 第四節(jié) 中式快餐品牌信任與品牌忠誠的相關研究26
• 第五節(jié) 相關文獻評述26-29
• 一、品牌信任的相關研究評述26-27
• 二、品牌信任與品牌忠誠的相關研究評述27
• 三、中式快餐品牌信任與品牌忠誠的相關研究評述27-29
• 第三章 研究設計29-41
• 第一節(jié) 理論模型和研究假設29-31
• 一、理論模型29-30
• 二、研究假設及依據(jù)30-31
• 第二節(jié) 調(diào)查問卷設計31-36
• 一、調(diào)查問卷量表的選擇31-32
• 二、調(diào)查問卷結構設計32
• 三、調(diào)查問卷變量的測量量表32-36
• 第三節(jié) 抽樣調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析方法36-41
• 一、抽樣調(diào)查方法36-37
• 二、數(shù)據(jù)分析方法37-41
• 第四章 數(shù)據(jù)分析41-68
• 第一節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計分析41-45
• 一、樣本相關統(tǒng)計分析41-42
• 二、顧客滿意相關統(tǒng)計分析42
• 三、品牌聲譽相關統(tǒng)計分析42-43
• 四、服務質(zhì)量相關統(tǒng)計分析43
• 五、品牌信任相關統(tǒng)計分析43-44
• 六、品牌忠誠相關統(tǒng)計分析44-45
• 第二節(jié) 信度分析45-49
• 一、顧客滿意信度分析46
• 二、品牌聲譽信度分析46-47
• 三、服務質(zhì)量信度分析47
• 四、品牌信任信度分析47-48
• 五、品牌忠誠信度分析48
• 六、測量量表的總體信度分析48-49
• 第三節(jié) 建構效度分析49-55
• 一、顧客滿意建構效度分析51-52
• 二、品牌聲譽建構效度分析52
• 三、服務質(zhì)量建構效度分析52-53
• 四、品牌信任建構效度分析53-54
• 五、品牌忠誠建構效度分析54-55
• 第四節(jié) 驗證性因子分析55-60
• 一、潛在自變量驗證性因子分析55-58
• 二、潛在因變量驗證性因子分析58-60
• 第五節(jié) 結構方程模型分析60-68
• 一、整體模型構建和研究假設60-61
• 二、模型的初步估計與檢驗61-64
• 三、模型的修正64-66
• 四、研究假設檢驗66-68
• 第五章 研究總結與展望68-74
• 第一節(jié) 研究假設結果與主要研究結論68-70
• 一、研究假設結果68-69
• 二、主要研究結論69-70
• 第二節(jié) 促進品牌忠誠的研究建議70-72
• 一、重視品牌信任對品牌忠誠的影響作用70-71
• 二、重視服務質(zhì)量對品牌信任的影響作用71
• 三、重視顧客滿意、品牌聲譽對品牌忠誠的影響作用71-72
• 第三節(jié) 研究局限與展望72-74
• 一、研究局限72
• 二、研究展望72-74
• 參考文獻74-79
• 附錄79-81
• 致謝81-83
• 在讀期間完成的研究成果83

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 楊娟;基于品牌信任的消費者農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌重復購買意向研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2012年

，

本文編號：789273