本文關鍵詞：一個酒店集團信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：近年來我國酒店行業(yè)的迅速發(fā)展給國內(nèi)的酒店管理者們同時帶來了機遇和挑戰(zhàn)。面對國外酒店集團的激烈競爭,國內(nèi)酒店行業(yè)逐漸開始呈現(xiàn)集團化的趨勢。酒店集團化的優(yōu)勢體現(xiàn)在酒店管理的制度化、規(guī)范化、標準化、品牌化、信息化、集中的物資采買和配送。集團化提升了酒店的競爭力,但也對酒店集團的管理水平提出了更高的要求。目前,提高酒店集團的信息化水平是解決相關管理問題的主要手段。國外的主要酒店集團已經(jīng)基本建立了完備的酒店集團信息管理系統(tǒng),而在國內(nèi),在這一領域目前還處于摸索階段,與酒店集團信息管理系統(tǒng)相關的研究相對來說比較稀缺,因此本文所做研究也具有相當?shù)默F(xiàn)實意義。 本文對一個酒店集團信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)進行了觀察、分析和研究,首先研究了我國酒店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,論述了酒店集團化的趨勢以及酒店管理信息化的必要性。然后對酒店集團信息管理系統(tǒng)的整體設計和主要架構進行了介紹,特別是分享了在系統(tǒng)設計過程中所遇到的一些難點及其解決辦法。本文的主要篇幅用于研究酒店集團信息管理系統(tǒng)中最核心的幾個子系統(tǒng),同時介紹了系統(tǒng)的實施效果,并對酒店集團市場營銷系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)技術的結合進行了展望。 本文的主要研究成果有四個方面： ●研究了創(chuàng)建云數(shù)據(jù)中心,并建立智能化的自助服務平臺的相關工作。數(shù)據(jù)中心能夠利用工作流根據(jù)各酒店實體的申請來自動分配和管理計算資源,并根據(jù)使用情況進行計費和結算。這在國內(nèi)的酒店行業(yè)屬于首創(chuàng),而在其他的實體行業(yè),這種基于云平臺的部署方式也不多見； ●研究了集中化的酒店管理系統(tǒng)的設計與實施,這一系統(tǒng)使酒店集團可以統(tǒng)一管理各酒店的酒店管理系統(tǒng)和經(jīng)營數(shù)據(jù)。在降低了相關成本的同時,也提高了集團管理的效率和靈活度,最終增強了酒店集團總部對酒店的影響力和控制力； ●研究了酒店集團商業(yè)智能平臺的設計與實施這一過程,這一系統(tǒng)可以匯集并分析與酒店運營相關的所有數(shù)據(jù),實時提供集團管理所需的各種報表,使酒店預算與預測的水平和效率大大提高,這一平臺在國內(nèi)的酒店行業(yè)也是首創(chuàng)； ●探討了如何使用社交媒體強化酒店的營銷體系,對客人在社交媒體上的身份識別、信息分析、價值評估和相關數(shù)據(jù)的使用場景等要素進行了研究,在國內(nèi)與之相關的研究也是非常少的。
【關鍵詞】：酒店 私有云 酒店管理系統(tǒng) 商業(yè)智能 社交媒體
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52;F719
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 酒店管理的集團化趨勢8-9
• 1.2 酒店集團運營管理的信息化趨勢9-10
• 1.2.1 通訊協(xié)作信息化9
• 1.2.2 運營管理信息化9-10
• 1.2.3 營銷手段信息化10
• 1.2.4 服務體驗信息化10
• 1.3 信息系統(tǒng)在酒店中使用的歷史10-11
• 1.4 國內(nèi)酒店集團信息系統(tǒng)應用的現(xiàn)狀11
• 1.5 本文的研究方法、研究內(nèi)容與成果11-12
• 1.6 本文的結構12-13
• 第二章 系統(tǒng)的整體設計思路13-23
• 2.1 國內(nèi)酒店集團發(fā)展中面臨的管理挑戰(zhàn)13-14
• 2.2 酒店集團信息管理系統(tǒng)的整體設計思路14-17
• 2.3 設計的主要難點和突破17-23
• 2.3.1 基礎架構的平臺的設計難點與突破17-18
• 2.3.2 集中化的酒店管理系統(tǒng)的設計難點與突破18-20
• 2.3.3 商業(yè)智能系統(tǒng)的設計難點與突破20-23
• 第三章 集中化的基礎架構資源平臺23-33
• 3.1 私有云平臺的設計重點23-25
• 3.2 計費功能的設計與實現(xiàn)25-26
• 3.2.1 計費項設置25-26
• 3.2.2 虛擬計費貨幣單位26
• 3.2.3 計費邏輯26
• 3.3 結算功能的設計與實現(xiàn)26-27
• 3.3.1 結算流程26-27
• 3.3.2 結算設備管理27
• 3.3.3 月結算信息27
• 3.3.4 報表和賬單27
• 3.4 自服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)27-30
• 3.4.1 租戶中心27-28
• 3.4.2 IT管理中心28
• 3.4.3 系統(tǒng)管理員中心28-30
• 3.5 工作流的設計與實現(xiàn)30-33
• 3.5.1 虛擬機申請工作流30-31
• 3.5.2 虛擬機變更工作流31
• 3.5.3 虛擬機注銷工作流31
• 3.5.4 虛擬機模板申請工作流31
• 3.5.5 機房租用工作流31-33
• 第四章 集中化的酒店管理系統(tǒng)33-39
• 4.1 集中化的酒店管理系統(tǒng)設計的出發(fā)點33-34
• 4.2 集中化酒店管理系統(tǒng)的核心功能34
• 4.3 集中化的酒店管理系統(tǒng)的技術架構設計與實現(xiàn)34-37
• 4.4 集中化酒店管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡設計與實現(xiàn)37
• 4.5 集中化酒店管理系統(tǒng)的安全性設計與實現(xiàn)37
• 4.6 接口架構設計實現(xiàn)37-39
• 第五章 酒店集團商業(yè)智能系統(tǒng)39-52
• 5.1 商業(yè)智能技術介紹39
• 5.2 商業(yè)智能系統(tǒng)的目標設計39-40
• 5.3 商業(yè)智能系統(tǒng)的主要內(nèi)容40-41
• 5.3.1 企業(yè)績效管理建設內(nèi)容40
• 5.3.2 構建各層級戰(zhàn)略分解體系平臺40
• 5.3.3 建立監(jiān)控企業(yè)各層級戰(zhàn)略執(zhí)行效果平臺40
• 5.3.4 商業(yè)智能項目建設內(nèi)容40-41
• 5.4 商業(yè)智能系統(tǒng)的功能和模塊介紹41-47
• 5.4.1 基礎設置模塊41
• 5.4.2 營業(yè)日報表模塊41-42
• 5.4.3 財務報表與分析模塊42-43
• 5.4.4 內(nèi)控模塊43-44
• 5.4.5 在線計劃模塊44-45
• 5.4.6 營運報表與分析模塊45-46
• 5.4.7 預算預測系統(tǒng)46-47
• 5.4.8 業(yè)務系統(tǒng)集成47
• 5.5 商業(yè)智能系統(tǒng)的設計要點47-49
• 5.6 商業(yè)智能系統(tǒng)的實現(xiàn)49-52
• 第六章 實施效果與展望52-62
• 6.1 集中化的酒店集團信息管理系統(tǒng)的實施效果52-53
• 6.2 展望酒店營銷系統(tǒng)53-54
• 6.3 社交媒體對酒店營銷的影響54-57
• 6.4 營銷系統(tǒng)結合社交媒體因素的設計57-62
• 6.4.1 客人身份的識別57
• 6.4.2 客人信息的跟蹤和分析57-59
• 6.4.3 客人價值的評估59-60
• 6.4.4 相關數(shù)據(jù)的使用60-62
• 第七章 結論和前景62-63
• 參考文獻63-65
• 后記65-66

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：755169