本文關(guān)鍵詞：南京飯店員工滿意度實(shí)證研究

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【摘要】：員工不僅是企業(yè)的資產(chǎn)而且是有“思想”的資產(chǎn),員工不僅創(chuàng)造著企業(yè)的財(cái)富而且創(chuàng)造著企業(yè)的前途和命運(yùn)!二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭,如何挖掘人才、利用人才、挽留人才,成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前,我國飯店業(yè)成為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),人才已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸,由此,員工對企業(yè)各個(gè)方面的滿意程度成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的焦點(diǎn)。 本研究以南京飯店員工滿意度為著眼點(diǎn),通過研究工作滿意度各種理論,根據(jù)訪談、參照已有的研究成果,設(shè)計(jì)出一份適用于南京飯店工作人員滿意度問卷——《南京飯店員工滿意度調(diào)查問卷》,選擇南京飯店不同部門的260名員工進(jìn)行問卷調(diào)查。通過綜合調(diào)查和數(shù)據(jù)處理,分析影響南京飯店員工滿意度的主要因素及問題,探討提高員工滿意度的對策和途徑。通過綜合調(diào)查和數(shù)據(jù)分析處理,我們得出了影響南京飯店員工滿意度的因素：即環(huán)境與群體、領(lǐng)導(dǎo)與管理、薪酬與待遇、激勵(lì)與考評、工作與培訓(xùn)等五個(gè)因素的影響。不同部門員工滿意度有顯著差異。不同婚姻狀態(tài)的員工滿意度沒有顯著差異,而男性與女性員工滿意度沒有明顯差異。不同年齡、學(xué)歷的員工滿意度沒有顯著差異,不同職務(wù)員工滿意度無顯著差異。 針對上述結(jié)論,結(jié)合南京飯店及相關(guān)飯店的經(jīng)驗(yàn),我們提出了構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系,建立多元化的激勵(lì)機(jī)制,強(qiáng)化職業(yè)生涯管理,重視企業(yè)文化建設(shè),建立員工的評價(jià)機(jī)制等對策與建議。
【關(guān)鍵詞】：員工 工作滿意度 影響因素 對策
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F719.3;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)及研究思路11-12
• 1.4.1 論文結(jié)構(gòu)11
• 1.4.2 研究思路11-12
• 第2章 研究基礎(chǔ)與綜述12-19
• 2.1 工作滿意度的定義12
• 2.2 工作滿意度的相關(guān)理論12-14
• 2.2.1 工作特征理論12-13
• 2.2.2 公平理論13
• 2.2.3 需要層次理論13
• 2.2.4 雙因素理論13
• 2.2.5 期望理論13-14
• 2.3 工作滿意度得影響因素及測評模型14-17
• 2.3.1 工作滿意度的影響因素14-16
• 2.3.2 工作滿意度的測評模型16-17
• 2.4 飯店工作滿意度的研究17-19
• 第3章 南京飯店員工滿意度調(diào)查分析19-45
• 3.1 南京飯店概況19-27
• 3.1.1 南京飯店簡介19-20
• 3.1.2 人力資源情況20-21
• 3.1.3 飯店的組織機(jī)構(gòu)21-25
• 3.1.4 飯店的戰(zhàn)略規(guī)劃及其措施25-27
• 3.2 問卷的設(shè)計(jì)方法27-28
• 3.3 問卷的設(shè)計(jì)28-33
• 3.3.1 問卷的編制28
• 3.3.2 員工滿意度調(diào)查問卷的檢驗(yàn)28-33
• 3.4 調(diào)查樣本的統(tǒng)計(jì)分析33-35
• 3.4.1 部門分布情況33-34
• 3.4.2 研究對象的基本情況34-35
• 3.5 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析35-36
• 3.6 探究性統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析36-43
• 3.6.1 不同部門員工滿意度比較分析37-38
• 3.6.2 不同性別南京飯店員工滿意度的比較分析38
• 3.6.3 不同婚姻狀況南京飯店員工滿意度的比較分析38-39
• 3.6.4 不同年齡南京飯店員工滿意度的比較分析39-40
• 3.6.5 不同學(xué)歷南京飯店員工滿意度的比較分析40-41
• 3.6.6 不同崗位類別南京飯店員工滿意度的比較分析41-43
• 3.7 實(shí)證結(jié)果分析43-45
• 第4章 提高南京飯店員工滿意度的對策及建議45-51
• 4.1 構(gòu)建科學(xué)的薪酬體系45-46
• 4.2 建立多元化的激勵(lì)機(jī)制46-47
• 4.3 強(qiáng)化職業(yè)生涯管理47-49
• 4.4 重視企業(yè)文化建設(shè)49
• 4.5 加快職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)49-51
• 第5章 結(jié)論與展望51-52
• 5.1 研究結(jié)論51
• 5.2 研究的局限性51
• 5.3 對后續(xù)研究的建議51-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 附錄55-59
• 致謝59

【相似文獻(xiàn)】

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