本文關(guān)鍵詞：星巴克的微博、微信體驗營銷研究

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【摘要】：隨著人們生活水平的提高,人們不僅滿足于物質(zhì)生活的需要,逐漸地精神方面的需求也日益強烈起來。那么人們會從哪些方面來花費多余的資金呢?人們更加注重品味、氣氛、環(huán)境的體驗生活,追求一種享受小資生活的欲望。星巴克作為一家跨國企業(yè),在短短的幾十年中,迅速崛起。這與體驗經(jīng)濟的興起有一定的關(guān)聯(lián),本身星巴克就是以第三空間體驗為其制勝法寶。本文在介紹了體驗營銷的基本理論中,主要介紹了施密特的五個體驗營銷戰(zhàn)略模塊,這五個模塊是作為傳統(tǒng)的營銷模式而闡述的。本文從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五方面對星巴克的各種體驗戰(zhàn)略以實例的方式進行了系統(tǒng)的介紹與分析。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺的微博、微信,結(jié)合體驗營銷的特點,作者提出了微博體驗營銷和微信體驗營銷概念。在微博、微信體驗營銷中完善了施密特關(guān)于體驗營銷模塊的構(gòu)建。本文以星巴克在微博、微信平臺上發(fā)布的內(nèi)容為依據(jù),將體驗營銷中的用戶體驗的心理過程及產(chǎn)生體驗的動機因素進行了具體的分析。最后,對星巴克微博、微信體驗營銷的實際案例進行了分析,擴充了體驗營銷已有的五個模塊。
【關(guān)鍵詞】：體驗營銷 星巴克 微博、微信體驗營銷
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F719.3
【目錄】：

• 摘要4-7
• 1 引言7-10
• 1.1 問題的提出7
• 1.1.1 傳統(tǒng)體驗營銷的興起7
• 1.1.2 微博、微信體驗營銷的興起7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.3 研究方法和理論創(chuàng)新8-9
• 1.3.1 研究方法8
• 1.3.2 創(chuàng)新之處8-9
• 1.4 研究框架9-10
• 2 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷研究10-24
• 2.1 體驗營銷的內(nèi)涵10
• 2.2 體驗營銷的特征10-11
• 2.3 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較11-12
• 2.4 體驗營銷的策略結(jié)構(gòu)模塊12-16
• 2.4.1 感官體驗營銷12
• 2.4.2 情感體驗營銷12-13
• 2.4.3 思考體驗營銷13-14
• 2.4.4 行動體驗營銷14-15
• 2.4.5 關(guān)聯(lián)體驗營銷15-16
• 2.5 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的內(nèi)涵及特征16-18
• 2.5.1 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的內(nèi)涵16-17
• 2.5.2 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷的特征17-18
• 2.6 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷與傳統(tǒng)體驗營銷的比較18-20
• 2.6.1 網(wǎng)絡(luò)體驗營銷與傳統(tǒng)體驗營銷的優(yōu)劣勢18-20
• 2.6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷研究的現(xiàn)狀20
• 2.7 微博、微信體驗營銷的研究不足20-21
• 2.8 企業(yè)微博、微信營銷的特點21-22
• 2.9 微博、微信體驗營銷的基本概念及特征22-24
• 2.9.1 微博體驗營銷22
• 2.9.2 微信體驗營銷22-23
• 2.9.3 微博、微信體驗營銷的比較23-24
• 3 星巴克體驗營銷24-30
• 3.1 星巴克簡介24
• 3.2 星巴克體驗營銷的成功之處24-30
• 3.2.1 感官營銷策略24-26
• 3.2.2 情感體驗營銷26-27
• 3.2.3 思考體驗營銷27
• 3.2.4 行動營銷策略27-28
• 3.2.5 關(guān)聯(lián)營銷策略28-30
• 4 星巴克的微博、微信體驗營銷30-40
• 4.1 感官體驗營銷——審美體驗30-33
• 4.2 情感體驗營銷33-36
• 4.3 思考體驗營銷——文化體驗36-37
• 4.4 行動體驗營銷——公益體驗37-38
• 4.5 關(guān)聯(lián)體驗營銷38-40
• 5 結(jié)論40-42
• 5.1 結(jié)論40
• 5.2 貢獻40
• 5.3 研究不足及未來研究方向40-42
• 5.3.1 研究不足40-41
• 5.3.2 未來研究方向41-42
• 6 致謝42-43
• 7 參考文獻43-44

【相似文獻】

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本文編號：737166