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MBA碩士畢業(yè)論文《HJ酒店人力資源管理診斷報告》(58頁).rar

摘要

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國的酒店正面臨著前所未有

的激烈市場競爭格局，國外跨國酒店集團紛紛在中國搶灘和國內(nèi)本土酒店業(yè)的成長。企

業(yè)的競爭實質(zhì)是人才的競爭，越來越多的企業(yè)意識到人力資源的重要性，并將其作為企

業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。正是在這樣的背景下，本研究在理論分析與實證研究基礎上，

針對HJ酒店近一年基層員工流動率較高的現(xiàn)象，通過對酒店的高層管理人員、一線管

理團隊和人力資源管理團隊訪談結果以及對一線員工進行調(diào)查問卷結果的分析，診斷導

致HJ酒店員工離職傾向的人力資源管理問題，以及離職傾向?qū)T工績效的影響程度，

目的在于為HJ酒店降低員工流動率，提高企業(yè)績效提供依據(jù)。

論文首先介紹診斷的背景和意義，對診斷有參考價值的文獻進行綜述，并介紹診斷

的對象、診斷的主要內(nèi)容及診斷研究方法。接著介紹了HJ酒店作為五星級酒店，其人

力資源管理系統(tǒng)、公司文化現(xiàn)狀等。論文的重點內(nèi)容有兩個：一是深入分析與HJ酒店

高層管理人員、管理人員及一線管理人員有關人力資源管理成效和現(xiàn)存問題的訪談結

果，以界定導致員工高流動率的初步原因。二是基于298份員工問卷、54份主管問卷定

量分析員工離職傾向的影響因素，以及離職傾向?qū)T工績效的影響程度，為后期改善人

力資源管理對策提供依據(jù)。

在以上分析的基礎上，得到的結論是：無論是公司高層、HR部門管理人員、還是一

線部門和財務部門的高級管理人員都認同人力資源管理在企業(yè)管理中的重要地位；雖然

他們都認同人力資源部門的工作成效，但也承認薪酬分配和員工參與感知度相對比較

低。定量分析表明，員工對工作滿意度評價中等，離職傾向評價中等偏高。其中，工作

滿意度和疲勞感顯著性影響員工的離職傾向，而離職傾向卻不會影響到員工的績效，，顯

示HJ酒店的現(xiàn)有人力資源管理體系還是有效的。但為了降低員工流動率，減輕招聘和

培訓的壓力，還是有必要降低流動率，因此，論文最后提出了完善人力資源管理系統(tǒng)的

具體建議，包括進一步完善HJ酒店的人力資源管理激勵體系，加強企業(yè)文化建設，提

高培訓的成效等。

關鍵詞：酒店；員工流動；人力資源管理；診斷