本文關(guān)鍵詞：背景音樂與環(huán)境的一致性對顧客公民行為的影響研究

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【摘要】：在前人研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)造背景音樂與環(huán)境的一致性、情感反應(yīng)、認知反應(yīng)和顧客公民行為傾向的概念模型。對餐飲行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)進行實證分析,研究發(fā)現(xiàn):音樂一致性負向影響顧客的喚起,喚起在音樂一致性和愉悅之間具有完全中介作用;愉悅在喚起和服務(wù)質(zhì)量感知之間具有完全中介作用;喚起通過負向影響愉悅從而影響顧客公民行為傾向。音樂一致性正向影響顧客服務(wù)質(zhì)量感知,顧客服務(wù)質(zhì)量感知正向影響顧客公民行為傾向;愉悅正向影響顧客公民行為傾向。
【作者單位】： 沈陽理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)環(huán)境 顧客公民行為 背景音樂 情感反應(yīng) 服務(wù)質(zhì)量感知
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目《情緒勞動、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點多層次集成研究》(71272162) 遼寧省2015年度咨政建言課題《我省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃研究》(2015LSLZZ-75) 遼寧省教育廳2015年度人文科學(xué)研究一般項目《遼寧省電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)研究》
【分類號】：F719.3;F713.55
【正文快照】： 一、研究背景與問題的提出在當(dāng)今世界經(jīng)濟中,服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為重要組成部分。服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度體現(xiàn)了一個國家的競爭力,服務(wù)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的全球化要求服務(wù)企業(yè)不斷提高競爭力。由于服務(wù)產(chǎn)品消費的特殊性,只有在顧客的參與下,服務(wù)遞送過程才能完成,因此顧客的角色發(fā)生了改變,他們不

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本文編號：675827