本文關(guān)鍵詞：酒店品牌資產(chǎn)述評:兼論基于員工的品牌資產(chǎn)的管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《旅游學(xué)刊》 2016年03期

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酒店品牌資產(chǎn)述評:兼論基于員工的品牌資產(chǎn)的管理

【摘要】：品牌資產(chǎn)是酒店品牌競爭優(yōu)勢的重要來源。傳統(tǒng)上,研究者從財務(wù)角度和顧客角度測量酒店品牌資產(chǎn),但二者都是外部視角的品牌資產(chǎn),沒有考慮員工在創(chuàng)建酒店品牌資產(chǎn)中的作用,因而不能回答酒店品牌資產(chǎn)的根本來源�；趩T工的品牌資產(chǎn)的提出,為酒店品牌資產(chǎn)的管理提供了一個全新的視角,能夠從根本上回答酒店品牌資產(chǎn)的來源,有助于構(gòu)建酒店品牌資產(chǎn)管理體系的完整架構(gòu)。文章首先回顧了財務(wù)、顧客和員工這3種視角的品牌資產(chǎn),提出了酒店品牌資產(chǎn)管理的整體模型,詳細(xì)論證了3種視角的品牌資產(chǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。文章提出了基于員工的品牌資產(chǎn)金字塔模型,用以指導(dǎo)酒店企業(yè)有效管理基于員工的品牌資產(chǎn)。最后,文章歸納了研究結(jié)論對酒店品牌的管理啟示,以及研究不足和有待進(jìn)一步研究的議題。

【作者單位】： 中山大學(xué)旅游學(xué)院;南開大學(xué)商學(xué)院;中國人民大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號】：F719.2
【正文快照】：

引言品牌資產(chǎn)(brand equity)是營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn),曾被許多研究機(jī)構(gòu)列為優(yōu)先研究主題。自20世紀(jì)80年代以來,不同學(xué)者針對不同的行業(yè),對品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、測量及創(chuàng)建進(jìn)行了大量的研究。隨著旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國酒店數(shù)量不斷增加,外資品牌酒店不斷涌入。以往研究表明,

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