本文關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客滿意影響的實(shí)證

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【摘要】：以北京星巴克咖啡廳為例,對(duì)服務(wù)場(chǎng)景與顧客滿意的影響關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。在回顧文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,建立模型和假設(shè),利用自行開發(fā)的問卷收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。研究結(jié)果表明,服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客滿意有顯著影響,4個(gè)因子中座位與氛圍因子、視覺與位置功能因子和清潔性因子的影響程度相似,聽覺與嗅覺因子的影響程度排在第四位。研究結(jié)果對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐有重要的指導(dǎo)和參考價(jià)值。
【作者單位】： 北京石油化工學(xué)院人文社科學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)場(chǎng)景 顧客滿意 服務(wù)營(yíng)銷 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
【基金】：國(guó)家社科基金項(xiàng)目“建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的制度創(chuàng)新問題研究”(13BJY144) 北京石油化工學(xué)院URT項(xiàng)目“咖啡廳服務(wù)場(chǎng)景研究”(2012J00103)
【分類號(hào)】：F719.3;F274;F224
【正文快照】： 自從美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家、“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒于1973年發(fā)表《作為營(yíng)銷工具的氛圍》的論文之后,服務(wù)的有形環(huán)境、氛圍等有形線索作為一種重要的服務(wù)營(yíng)銷手段日益得到重視。1992年,美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家瑪麗·喬·比特納首次提出了服務(wù)場(chǎng)景概念(Servicescape);隨后,20世紀(jì)90

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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1 楊真;;服務(wù)營(yíng)銷——汽車經(jīng)銷商的制勝法寶[J];中國(guó)商界(下半月);2009年04期

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5 鄧t，

本文編號(hào)：545372