本文關(guān)鍵詞：星級酒店員工滿意度研究

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【摘要】： 員工流動率高是酒店業(yè)面臨的主要問題之一，而員工滿意和流失傾向之間有著中或高度的負相關(guān)。因此，要想留住人才，，就必須提高酒店員工滿意度。 本研究以廣州星級酒店員工為研究對象，旨在對其員工滿意度的維度及其影響程度進行探討。為此，本研究采用假設(shè)演繹法進行研究，并系統(tǒng)開發(fā)了一套適合廣州星級酒店員工滿意度的量表。通過對廣州14家星級酒店進行隨機抽樣調(diào)查，并借助SPSS 11．5中的因子分析、相關(guān)分析、方差分析、回歸分析等分析方法對239份有效問卷進行分析，驗證了星級酒店員工滿意度存在工作本身滿意度因子、領(lǐng)導關(guān)系滿意度因子、工作報酬滿意度因子、同事關(guān)系滿意度因子和工作背景滿意度因子等五個有概念化意義的維度，同時檢驗了研究假設(shè)。 研究結(jié)果表明：廣州星級酒店員工總體滿意度處于中等水平；總體滿意度在年齡、性別、教育程度、工作時間等人口統(tǒng)計學特征方面不存在顯著差異；五個自變量對員工滿意度方差影響程度的大小依次是工作本身、領(lǐng)導關(guān)系、工作報酬、工作背景、同事關(guān)系。管理意義在于，酒店管理人員通過采取系統(tǒng)的工作設(shè)計、雇傭合適的人選、提供系統(tǒng)的培訓、提高工資待遇及重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等方案，對提高員工滿意度有一定幫助。
【關(guān)鍵詞】：星級酒店 員工滿意度 廣州市
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-8
• 插圖索引8-9
• 附表索引9-10
• 1 緒論10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究問題11-13
• 1.3 研究目的13
• 1.4 研究意義13-14
• 2 研究綜述14-28
• 2.1 相關(guān)概念闡釋14-16
• 2.2 員工滿意度的理論基礎(chǔ)16-19
• 2.3 員工滿意度的測量研究綜述19-21
• 2.4 影響員工滿意度的人口統(tǒng)計特征因素研究綜述21-24
• 2.5 員工滿意度的維度研究綜述24-28
• 3 研究設(shè)計28-37
• 3.1 研究對象29
• 3.2 抽樣設(shè)計29-30
• 3.3 操作化定義30-32
• 3.4 量表建構(gòu)32-35
• 3.5 施測35
• 3.6 數(shù)據(jù)分析方法35-37
• 4 量表分析37-51
• 4.1 質(zhì)量分析37-40
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析40-44
• 4.3 相關(guān)分析44-45
• 4.4 假設(shè)檢驗45-51
• 5 結(jié)論與討論51-60
• 5.1 本研究的主要成果51-52
• 5.2 管理建議52-58
• 5.3 研究的局限性和研究展望58-60
• 參考文獻60-64
• 附錄64-70
• 在學期間發(fā)表的學術(shù)論文及科研成果清單70-71
• 后記71

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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7 劉丹;湖北省旅游從業(yè)人員工作滿意度與離職的相關(guān)性研究[D];華中師范大學;2013年

本文編號：517137