本文關(guān)鍵詞：O2O模式下消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)再惠顧意愿影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子商務(wù)、物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的電商戰(zhàn)爭(zhēng)困局中,如何提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站及商家的依賴與粘性,從而進(jìn)行重復(fù)購買成為業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注熱點(diǎn)。實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷這一差異化營(yíng)銷策略,為客戶提供良好的購物體驗(yàn)已經(jīng)成為廣大商家提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、攫取市場(chǎng)利潤(rùn)的制勝關(guān)鍵。諸多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),通過體驗(yàn)消費(fèi)產(chǎn)生的體驗(yàn)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者的再惠顧意愿有顯著的影響,而體驗(yàn)價(jià)值又是通過消費(fèi)者之間的互動(dòng)形成的,消費(fèi)者互動(dòng)是影響消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的主要因素。O2O模式具有“線上銷售和支付帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和體驗(yàn)”的顯著特征,是消費(fèi)者、商家進(jìn)行線上線下雙向互動(dòng)的營(yíng)銷模式,因此基于O2O模式,研究消費(fèi)者互動(dòng)產(chǎn)生的體驗(yàn)價(jià)值對(duì)于提高消費(fèi)者的再惠顧意愿,推動(dòng)商家和消費(fèi)者的良性全面互動(dòng),降低市場(chǎng)交易成本,實(shí)現(xiàn)O2O模式下消費(fèi)者網(wǎng)購市場(chǎng)的健康繁榮發(fā)展具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。本文以餐飲類美食產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的體驗(yàn)價(jià)值作為實(shí)證研究的基礎(chǔ),對(duì)消費(fèi)者的購買行為意愿進(jìn)行探索性研究。首先對(duì)線上線下消費(fèi)者互動(dòng)影響再惠顧意愿的過程進(jìn)行了理論分析,在消費(fèi)者行為理論、技術(shù)接受模型理論、刺激—反應(yīng)—行為模型等研究的基礎(chǔ)上,提出基于消費(fèi)者線上線下互動(dòng)研究消費(fèi)者閉環(huán)完整體驗(yàn)價(jià)值的新思路,嘗試構(gòu)建了“消費(fèi)者關(guān)聯(lián)互動(dòng)—消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值—再惠顧意愿”的理論框架。其次通過281位美食團(tuán)購消費(fèi)者行為的實(shí)際調(diào)查,運(yùn)用SPSS19.0、AMOS17.0分析軟件,采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、結(jié)構(gòu)方程分析的實(shí)證方法分析了影響消費(fèi)者再惠顧意愿的因素,對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)與修正,探討了消費(fèi)者互動(dòng)作用體驗(yàn)價(jià)值影響再惠顧意愿的研究機(jī)制,突出了消費(fèi)者互動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值及再惠顧意愿的重要作用,為企業(yè)重視消費(fèi)者的互動(dòng),實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者互動(dòng)進(jìn)行管理和控制提供理論支持與建議。綜上所述,本文的研究結(jié)論是:第一,消費(fèi)者之間的互動(dòng)可以分為消費(fèi)者與線上網(wǎng)站的互動(dòng)、消費(fèi)者之間的互動(dòng)、消費(fèi)者與線下商家的互動(dòng)三個(gè)維度。第二,消費(fèi)者與網(wǎng)站的互動(dòng)、消費(fèi)者之間的互動(dòng)能增加消費(fèi)者的再惠顧意愿;消費(fèi)者與線下商家的互動(dòng)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的情感體驗(yàn)價(jià)值與社會(huì)認(rèn)知性體驗(yàn)價(jià)值;消費(fèi)者之間的互動(dòng)可以增加消費(fèi)者的情感性體驗(yàn)價(jià)值;消費(fèi)者感知的情感體驗(yàn)價(jià)值可以增加消費(fèi)者的再惠顧意愿。
【關(guān)鍵詞】：O2O模式 消費(fèi)者互動(dòng) 體驗(yàn)價(jià)值 再惠顧意愿
【學(xué)位授予單位】：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F724.6;F719.3;F713.55
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1 導(dǎo)言10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 研究技術(shù)路線14-15
• 1.6 本研究主要?jiǎng)?chuàng)新之處15-16
• 2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述16-26
• 2.1 O2O電子商務(wù)模式的相關(guān)研究16-19
• 2.1.1 O2O模式內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念與研究現(xiàn)狀17-19
• 2.2 消費(fèi)者互動(dòng)的相關(guān)研究19-22
• 2.2.1 消費(fèi)者互動(dòng)的內(nèi)涵19-20
• 2.2.2 消費(fèi)者互動(dòng)的理論基礎(chǔ)20-21
• 2.2.3 消費(fèi)者互動(dòng)行為的測(cè)量方法21-22
• 2.3 消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的相關(guān)研究22-26
• 2.3.1 消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值概念22-23
• 2.3.2 體驗(yàn)價(jià)值測(cè)量維度研究23-24
• 2.3.3 體驗(yàn)價(jià)值與再惠顧意愿的關(guān)系研究24-26
• 3 理論模型及研究設(shè)計(jì)26-44
• 3.1 研究假設(shè)與理論模型的構(gòu)建26-29
• 3.1.1 建立理論模型26-27
• 3.1.2 研究假設(shè)的提出27-29
• 3.2 問卷設(shè)計(jì)與回收29-31
• 3.2.1 量表指標(biāo)的設(shè)計(jì)29-31
• 3.2.2 數(shù)據(jù)的收集31
• 3.3 樣本數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)31-35
• 3.4 量表的信度效度檢驗(yàn)35-44
• 3.4.1 信度檢驗(yàn)35-36
• 3.4.2 探索性因子分析36-39
• 3.4.3 因子分析結(jié)果39-42
• 3.4.4 理論模型的變動(dòng)42-44
• 4 模型檢驗(yàn)與結(jié)果討論44-52
• 4.1 結(jié)構(gòu)方程初始模型構(gòu)建44-46
• 4.2 初始概念模型的檢驗(yàn)與修正46-51
• 4.2.1 初始結(jié)構(gòu)模型的檢驗(yàn)46-47
• 4.2.2 修正后模型的檢驗(yàn)47-51
• 4.3 研究結(jié)果51-52
• 5 研究結(jié)論與啟示52-56
• 5.1 研究結(jié)論52-53
• 5.2 研究啟示53-54
• 5.3 研究局限與展望54-56
• 5.3.1 研究局限54-55
• 5.3.2 研究展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-61
• 附錄1 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文61
• 附錄2 攻讀學(xué)位期間參與的項(xiàng)目61-62
• 附錄3 消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)價(jià)值對(duì)再惠顧意愿影響調(diào)查問卷62-66
• 致謝66

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  本文關(guān)鍵詞：O2O模式下消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)價(jià)值對(duì)再惠顧意愿影響研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：428957