網(wǎng)絡(luò)評價確實可以反映消費者的期望和對消費者體驗的感知,這種評價方式可以體現(xiàn)對消費者感知和客觀服務(wù)體驗的評價。消費者的選擇和酒店的入住在一定程度上往往由網(wǎng)絡(luò)媒體決定,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價水平,構(gòu)成對酒店服務(wù)的具體消費預(yù)期。消費者會用體驗感知來評價酒店,從而反映酒店服務(wù)質(zhì)量的真實水平,因此酒店業(yè)應(yīng)該深入研究網(wǎng)絡(luò)評價的內(nèi)涵,分析酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出相應(yīng)的提升策略,以提高酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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【文章目錄】：
一、相關(guān)理論綜述
    （一）網(wǎng)絡(luò)評價
    （二）服務(wù)質(zhì)量管理
二、基于網(wǎng)絡(luò)評估的酒店服務(wù)管理質(zhì)量提升策略
    （一）網(wǎng)絡(luò)評價指導(dǎo)下傳統(tǒng)管理理念的轉(zhuǎn)變
    （二）以員工培訓(xùn)為核心，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)
    （三）以服務(wù)為宗旨，促進現(xiàn)代酒店可持續(xù)發(fā)展
結(jié)束語：



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