外賣O2O的出現(xiàn)極大便捷了人們的生活,伴隨消費者的需求不斷提高,外賣配送質(zhì)量愈加受到人們的關注。文中從消費者的視角出發(fā),基于SERVQUAL模型建立外賣配送服務質(zhì)量評價體系,評價指標分別為服務可靠性、響應性、經(jīng)濟性、便利性、移情性。采用SPSS軟件對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)展開分析,最終得出消費者滿意度和五個指標間的多元回歸方程并且提出外賣配送服務改進建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 文獻綜述
2 基于外賣配送服務質(zhì)量的理論構建和問卷設計
    2.1 理論模型構建
    2.2 問卷設計與發(fā)放
3 外賣配送服務質(zhì)量評價數(shù)據(jù)分析
    3.1 樣本狀況描述性分析
    3.2 信度分析
    3.3 效度分析
    3.4 相關分析和回歸分析
4 外賣配送服務質(zhì)量提升的對策



本文編號：3821588