外賣O2O的出現(xiàn)極大便捷了人們的生活,伴隨消費(fèi)者的需求不斷提高,外賣配送質(zhì)量愈加受到人們的關(guān)注。文中從消費(fèi)者的視角出發(fā),基于SERVQUAL模型建立外賣配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,評(píng)價(jià)指標(biāo)分別為服務(wù)可靠性、響應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、便利性、移情性。采用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)展開分析,最終得出消費(fèi)者滿意度和五個(gè)指標(biāo)間的多元回歸方程并且提出外賣配送服務(wù)改進(jìn)建議。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 文獻(xiàn)綜述
2 基于外賣配送服務(wù)質(zhì)量的理論構(gòu)建和問卷設(shè)計(jì)
    2.1 理論模型構(gòu)建
    2.2 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
3 外賣配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析
    3.1 樣本狀況描述性分析
    3.2 信度分析
    3.3 效度分析
    3.4 相關(guān)分析和回歸分析
4 外賣配送服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策



本文編號(hào)：3821588