隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,旅游市場(chǎng)的成熟,中國(guó)各城市大品牌酒店的數(shù)量也越來(lái)越多,酒店競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激勵(lì)。為顧客定制適合的體驗(yàn)價(jià),提供滿意的個(gè)性化服務(wù),是酒店行業(yè)發(fā)展的目標(biāo),也是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店前廳是顧客進(jìn)入酒店后對(duì)酒店形成第一印象的地方,是顧客酒店離開(kāi)前留下最后印象的地方。酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對(duì)酒店的評(píng)價(jià),文章立足旅游心理學(xué),探討如何提升酒店前廳服務(wù)質(zhì)量,以為酒店發(fā)展提供參考。

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【文章目錄】：
一、旅游心理學(xué)中第一印象及暈輪效應(yīng)
    1. 第一印象
    2. 暈輪效應(yīng)
二、第一印象及暈輪效應(yīng)在酒店前廳服務(wù)中的積極作用
    1. 獲得旅游者的肯定
    2．促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升
    3. 使服務(wù)更有針對(duì)性
    4. 促進(jìn)旅游者后續(xù)消費(fèi)
三、以第一印象及暈輪效應(yīng)為載體提升酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
    1. 營(yíng)造前廳服務(wù)的氛圍
    2. 提高前廳服務(wù)人員素質(zhì)
    3. 縮短旅游者等待時(shí)間
四、結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：3779576