隨著社會全球化的發(fā)展,人們對酒店的需求,從最初的基本需求逐漸朝著多樣化、個性化需求的方向發(fā)展。本文從顧客感知的立場出發(fā),首先分析其概況,介紹顧客感知服務(wù)質(zhì)量的定義、特點及構(gòu)成要素,其次指出顧客感知酒店服務(wù)的重要意義,最后就如何提升顧客感知酒店服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的對策,以對酒店經(jīng)營提供借鑒,促進提高酒店服務(wù)質(zhì)量,促使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客感知服務(wù)的概況
    1. 顧客感知服務(wù)的定義
    2. 感知服務(wù)質(zhì)量的特點
    3. 顧客感知服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素
二、顧客感知酒店服務(wù)的重要意義
三、提升顧客感知酒店服務(wù)質(zhì)量的對策
    1. 不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)計,創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)
    2. 梳理質(zhì)量意識,加強服務(wù)管控
    3. 建立健全服務(wù)管理團隊和質(zhì)量監(jiān)控管理體系
四、結(jié)論



本文編號：3757949