發(fā)布時(shí)間：2022-12-18 16:09

　　為了應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊,線下實(shí)體店需要通過(guò)提升顧客在服務(wù)場(chǎng)景中的體驗(yàn),從而提升顧客滿意度來(lái)挽留顧客。本文從服務(wù)場(chǎng)景的視角出發(fā),分別以星巴克和宜家為例,通過(guò)兩個(gè)調(diào)查研究來(lái)探究產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和環(huán)境體驗(yàn)這三種顧客體驗(yàn)對(duì)顧客滿意度的影響。研究結(jié)果表明顧客在星巴克消費(fèi)時(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和環(huán)境體驗(yàn)都對(duì)顧客滿意度有正向影響;而顧客在宜家消費(fèi)時(shí)只有環(huán)境體驗(yàn)對(duì)顧客滿意度有正向影響。本文結(jié)果表明線下實(shí)體店可以通過(guò)提升顧客的環(huán)境體驗(yàn)穩(wěn)定地提高顧客滿意度。本文給線下實(shí)體店體驗(yàn)營(yíng)銷的開(kāi)展提供了參考。 

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)
    (一)顧客體驗(yàn)
    (二)服務(wù)場(chǎng)景
    (三)研究假設(shè)
三、研究一:星巴克的顧客體驗(yàn)效果
    (一)量表修訂
    (二)樣本情況
    (三)研究結(jié)果
四、研究二:宜家的顧客體驗(yàn)效果
    (一)量表修訂
    (二)樣本分布
    (三)假設(shè)檢驗(yàn)
五、結(jié)論與建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)顧客滿意度的影響研究——以宜家為例[J]. 李慧,付麗.  江蘇商論. 2014(11)
[2]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客滿意影響的實(shí)證[J]. 李祗輝,白瑋,馬瑛,孫希紅,劉傳菲.  科技管理研究. 2014(06)
[3]消費(fèi)體驗(yàn)的五維系統(tǒng)分類及應(yīng)用[J]. 張紅明.  企業(yè)活力. 2005(08)
[4]體驗(yàn)營(yíng)銷及其模型構(gòu)造[J]. 朱世平.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2003(05)



本文編號(hào)：3722355