近年來(lái),隨著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及游客在住宿環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面要求的不斷提高,民宿業(yè)作為旅游住宿業(yè)中的一種新興業(yè)態(tài)也得到了快速的發(fā)展,然而在火熱發(fā)展的背后,存在著一系列問(wèn)題,限制了民宿產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文基于游客滿意度,運(yùn)用民宿服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容分析體系,對(duì)杭州西湖景區(qū)民宿服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析,指出民宿服務(wù)質(zhì)量的提升方法及措施,從而促進(jìn)杭州西湖景區(qū)民宿服務(wù)質(zhì)量的提升,帶動(dòng)民宿產(chǎn)業(yè)、民宿經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。 

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【文章目錄】：
1 緒論
2 基于游客滿意度的杭州西湖景區(qū)民宿服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究
    2.1 杭州西湖景區(qū)民宿發(fā)展概況
    2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
        2.2.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        2.2.2 問(wèn)卷發(fā)放與樣本選擇
    2.3 數(shù)據(jù)分析
        2.3.1 有形產(chǎn)品評(píng)價(jià)
        2.3.2 無(wú)形服務(wù)評(píng)價(jià)
        2.3.3 環(huán)境評(píng)價(jià)
        2.3.4 總體評(píng)價(jià)
    2.4 基于游客滿意度的杭州西湖景區(qū)民宿服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀
        2.4.1 民宿主題特色不一, 但產(chǎn)品風(fēng)格同質(zhì)化現(xiàn)象明顯
        2.4.2 經(jīng)營(yíng)主體多元化, 民宿文化原真性流失
        2.4.3 民宿總體舒適衛(wèi)生, 但性價(jià)比有待提升
        2.4.4 設(shè)施設(shè)備總體完善, 但部分設(shè)施設(shè)備仍有提升空間
        2.4.5 服務(wù)質(zhì)量總體較好, 服務(wù)項(xiàng)目仍需進(jìn)一步豐富和發(fā)展
3 杭州西湖景區(qū)民宿發(fā)展對(duì)策
    3.1 結(jié)合主人特點(diǎn), 打造特色民宿
    3.2 保持文化原真性, 提升主客情感共鳴
    3.3 價(jià)格回歸理性, 提升民宿性價(jià)比
    3.4 完善設(shè)施設(shè)備, 增強(qiáng)入住舒適度
    3.5 豐富服務(wù)項(xiàng)目, 提高顧客滿意度


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]基于OTA點(diǎn)評(píng)的民宿服務(wù)質(zhì)量研究——以麗江為例[J]. 鄧定憲.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2017(09)
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[6]基于結(jié)構(gòu)方程SEM模型的特色旅游滿意度測(cè)評(píng)[J]. 段冰.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2015(12)
[7]基于結(jié)構(gòu)方程模型的自駕游客滿意度研究[J]. 史春云,孫勇,張宏磊,劉澤華,林杰.  地理研究. 2014(04)



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