發(fā)布時(shí)間：2021-09-25 00:20

　　高星級(jí)酒店在客史檔案的收集、整理、分析和共享四個(gè)環(huán)節(jié)存在較多問(wèn)題。對(duì)此,本文認(rèn)為,在客史檔案信息收集階段,應(yīng)采取多元化手段收集客史信息;在客史檔案信息整理階段:可以采用MECE分類法則對(duì)信息進(jìn)行歸納處理;在客史檔案信息分析階段,要注意從紛繁多樣的客戶需求中找出其中的共性或規(guī)律性;在客史檔案信息的共享階段,采取線上共享更為方便快捷。 

【文章來(lái)源】：營(yíng)銷界. 2019,(47)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、基本概念
二、N酒店水療中心客史檔案的管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
三、N酒店客史檔案管理優(yōu)化對(duì)策
    （一）客史檔案信息收集階段的對(duì)策
    （二）客史檔案信息整理階段的對(duì)策
    （三）客史檔案信息分析階段的對(duì)策
    （四）客史檔案信息共享階段的對(duì)策
四、結(jié)論與不足



本文編號(hào)：3408718