高星級酒店在客史檔案的收集、整理、分析和共享四個環(huán)節(jié)存在較多問題。對此,本文認為,在客史檔案信息收集階段,應采取多元化手段收集客史信息;在客史檔案信息整理階段:可以采用MECE分類法則對信息進行歸納處理;在客史檔案信息分析階段,要注意從紛繁多樣的客戶需求中找出其中的共性或規(guī)律性;在客史檔案信息的共享階段,采取線上共享更為方便快捷。 

【文章來源】：營銷界. 2019,(47)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、基本概念
二、N酒店水療中心客史檔案的管理現(xiàn)狀及存在問題
三、N酒店客史檔案管理優(yōu)化對策
    （一）客史檔案信息收集階段的對策
    （二）客史檔案信息整理階段的對策
    （三）客史檔案信息分析階段的對策
    （四）客史檔案信息共享階段的對策
四、結論與不足



本文編號：3408718