民宿業(yè)主主導(dǎo)的內(nèi)部口碑也是網(wǎng)絡(luò)口碑的一部分并且有極大的影響力,也反映出其經(jīng)營理念的差異。文章以東道主凝視為理論基礎(chǔ),利用內(nèi)容分析與社會網(wǎng)絡(luò)分析方法,探究Airbnb民宿短租平臺上陽朔、金門兩地民宿業(yè)主所表現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行為差異。結(jié)論如下:首先根據(jù)市場潛力的差異,陽朔民宿業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)口碑中通過知曉效應(yīng)不斷向潛在顧客宣傳其區(qū)位與環(huán)境優(yōu)勢;金門民宿業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)口碑中通過說服效應(yīng)深化顧客對民宿的情感與態(tài)度。在服務(wù)態(tài)度中,陽朔民宿業(yè)主以"顧客至上"的態(tài)度塑造了"我-它"和權(quán)力不平等的主客疏離關(guān)系;金門民宿業(yè)主以"以情動人"的方式塑造了"我-你"和平等對話的主客和諧關(guān)系。 

【文章來源】：樂山師范學(xué)院學(xué)報. 2019,34(05)

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

陽朔（左）金門（右）民宿業(yè)主凝視要素網(wǎng)絡(luò)


本文編號：3337403