發(fā)布時間：2017-04-27 07:07

  本文關鍵詞：星級酒店網站服務功能評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,伴隨著旅游電子商務的迅速發(fā)展,酒店網站的重要性也正日益顯現,酒店網站不僅是酒店企業(yè)發(fā)布信息的重要手段,也具有巨大的市場營銷潛力。正是如此,不少學者開始了對酒店網站的評價研究,但是,目前來看,我國大陸地區(qū)在酒店網站評價方面的研究成果數量有限,難以滿足消費者不斷變化的需求。本文通過文獻研究法、觀測法和調查法構建我國星級酒店網站服務功能評價指標體系,最終確定了以星級酒店網站服務功能為評價目標,信息、交易、互動、界面和速度五個準則,八個因子,28個指標的評價模型,以確保其符合我國酒店網站建設的實際情況,同時能夠高效合理地反映當前我國星級酒店網站的建設水平。采用問卷調查法獲得各評價指標的權重,同時,采用內容分析法對南京市星級酒店和全國省會城市的五星級酒店進行測評。通過重要性-績效分析(IPA)、卡方檢驗和加權平均綜合法,對我國星級酒店的網站服務功能進行評價。研究結果如下：首先,根據專家的重要性打分結果,“價格信息”和“交通指南”被認為是最重要的指標；其次,無論是南京市星級酒店還是我國省會城市的五星級酒店,當前酒店網站的主要功能為信息發(fā)布,酒店企業(yè)沒有充分發(fā)揮網站的互動功能、交易功能和界面功能；再次,通過比較南京市五星級、四星級和三星級酒店的網站,發(fā)現五星級酒店的加權平均得分最高,四星級次之,三星級最差,基本說明酒店的星級越高,網站的服務功能相對更健全；通過比較我國東、中、西部地區(qū)的五星級酒店網站,發(fā)現三個地區(qū)的酒店網站的加權平均得分以中部地區(qū)最高,東部地區(qū)次之,西部地區(qū)得分最低,但總體上差異不大,三個地區(qū)在網站功能建設上各有側重,東部地區(qū)比較重視網站的信息功能,不太重視網站的交易功能,中部地區(qū)比較重視網站的信息功能和界面功能,最不重視互動功能,西部地區(qū)在交易、互動和速度功能上的表現為三個地區(qū)最優(yōu),但是網站的信息功能和界面功能的建設則不甚完善；最后,當前,我國星級酒店網站在發(fā)布交通指南信息、提供付費方式選項或說明付費方式、提供用戶點評功能、及時更新網站信息和提供無錯誤的網站界面5個方面的表現不能滿足顧客的要求。通過構建我國星級酒店網站服務功能評價指標體系,并對我國大陸地區(qū)星級酒店網站的服務功能做出評價,發(fā)現目前我國酒店網站建設的問題,從而為我國星級酒店網站建設指出方向,促使酒店的網站建設能夠滿足消費者的需求,酒店企業(yè)能夠充分發(fā)揮網絡的營銷效力,實現酒店業(yè)更加獨立、健康、快速的發(fā)展。
【關鍵詞】：星級酒店 網站服務功能 評價
【學位授予單位】：南京財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F719.2;F270.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-21
• 1.1 選題的背景9-10
• 1.1.1 互聯(lián)網技術的普及與飛速發(fā)展9
• 1.1.2 互聯(lián)網開創(chuàng)了酒店與顧客的新關系9
• 1.1.3 旅游信息查詢與在線預訂需求不斷增加9-10
• 1.1.4 酒店信息化水平亟待提高10
• 1.2 選題的意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實踐意義10-11
• 1.3 研究綜述11-18
• 1.3.1 酒店網站評價指標體系11-15
• 1.3.2 酒店網站評價方法15-16
• 1.3.3 評價對象與內容16-17
• 1.3.4 文獻研究述評17-18
• 1.4 研究內容與方法18-21
• 1.4.1 研究內容與技術路線18-19
• 1.4.2 研究方法19-21
• 第二章 概念界定與理論基礎21-25
• 2.1 概念界定21-22
• 2.1.1 酒店定義與星級劃分21
• 2.1.2 網站功能21-22
• 2.2 理論基礎22-25
• 2.2.1 管理信息系統(tǒng)22
• 2.2.2 服務質量理論22-24
• 2.2.3 網絡營銷24-25
• 第三章 星級酒店網站服務功能評價指標體系構建與評價方法25-31
• 3.1 星級酒店網站服務功能評價指標體系構建25-27
• 3.1.1 星級酒店網站服務功能評價指標體系準則層的確定25
• 3.1.2 星級酒店網站服務功能評價指標體系因子層和指標層的確定25-27
• 3.2 酒店網站服務功能評價方法27-31
• 3.2.1 評價指標權重確定27-29
• 3.2.2 評價指標賦分方法29-30
• 3.2.3 評價值確定方法30-31
• 第四章 南京市星級酒店網站服務功能測評31-41
• 4.1 南京市星級酒店概況31
• 4.2 南京市星級酒店網站服務功能評價31-41
• 4.2.1 南京市星級酒店網站具體指標測評31-35
• 4.2.2 南京市星級酒店網站其他層次評價35-36
• 4.2.3 南京市不同星級酒店網站服務功能的比較與分析36-41
• 第五章 我國大陸地區(qū)省會城市五星級酒店網站服務功能評價41-52
• 5.1 樣本酒店網站的選取及分布情況41-42
• 5.2 我國省會城市五星級酒店網站服務功能評價42-52
• 5.2.1 我國省會城市五星級酒店網站具體指標測評42-46
• 5.2.2 我國省會城市五星級酒店網站其他層次評價46-47
• 5.2.3 我國東、中、西部地區(qū)省會城市五星級酒店網站服務功能的比較與分析47-52
• 第六章 研究結論、建議與展望52-55
• 6.1 研究結論52
• 6.2 建議52-53
• 6.3 本文創(chuàng)新點53-54
• 6.4 研究的不足與展望54-55
• 附錄55-64
• 參考文獻64-68
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文68-69
• 后記69

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前2條

1 余志遠;王兆成;;中國高星級酒店網站設計元素測評分析[J];哈爾濱商業(yè)大學學報(社會科學版);2008年03期

2 雷江升;;服務及服務質量理論研究綜述[J];生產力研究;2007年20期

  本文關鍵詞：星級酒店網站服務功能評價研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：330131