文章以廣州長(zhǎng)隆景區(qū)民宿為例,通過(guò)建立城市民宿感知指標(biāo)體系,采用IPA分析法對(duì)影響游客感知體驗(yàn)的28項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,考察了游客感知重要性與滿意度的差異。研究發(fā)現(xiàn),"建筑具有廣州城市特色"等指標(biāo),屬于當(dāng)前廣州城市民宿發(fā)展的改進(jìn)區(qū),亟需優(yōu)先改進(jìn);"房東給予周到的服務(wù)幫助"等指標(biāo)屬優(yōu)勢(shì)區(qū),需繼續(xù)發(fā)揮和保持。最后,從提檔升級(jí)、文化建設(shè)、政府作用、行業(yè)規(guī)范四個(gè)方面提出了完善城市民宿發(fā)展的對(duì)策與建議。 

【文章來(lái)源】：大眾科技. 2020,22(07)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

IPA分析法模型圖

以28個(gè)指標(biāo)自述重要性均值（3.832）和滿意度均值（3.911）為界限，并將28項(xiàng)指標(biāo)劃分到4個(gè)象限中，如圖2所示，指標(biāo)3、12-17、20、25處于高重要性-高滿意度的優(yōu)勢(shì)區(qū)間內(nèi)，這些指標(biāo)集中在基礎(chǔ)服務(wù)、便利條件方面；指標(biāo)1、4、5、27位于高重要性-低滿意度的改進(jìn)區(qū)間，這些指標(biāo)需要進(jìn)一步調(diào)整改善；而處于低重要性-高滿意度維持區(qū)間的有指標(biāo)6、9、22-23，這些指標(biāo)主要在參考條件方面，需要進(jìn)一步保持；處于低重要性-低滿意度的機(jī)會(huì)區(qū)間內(nèi)的有指標(biāo)2、7-8、10-11、18-19、21、24、26、28，需要進(jìn)一步發(fā)揮這些指標(biāo)的作用，提升民宿體驗(yàn)滿意度。如圖2所示。3.4.2 修正IPA分析

應(yīng)用IPA修正分析法，對(duì)各題項(xiàng)的引申重要性及滿意度進(jìn)行分析。如圖3所示，選取28個(gè)指標(biāo)引申重要性均值（0.004）和滿意度均值（3.911）為界限，對(duì)上文得到的引申重要性、滿意度均值在圖中定位，并將28項(xiàng)指標(biāo)劃分到4個(gè)象限中。優(yōu)勢(shì)區(qū)間（第一象限），共有指標(biāo)3、6、15-17、22、25，盡管這7個(gè)指標(biāo)的重要性和滿意度都很高，處于優(yōu)勢(shì)地位，但是兩者間仍然存在著一定的差距。因此，在廣州長(zhǎng)隆景區(qū)民宿的發(fā)展進(jìn)程中，還需進(jìn)一步完善這些優(yōu)勢(shì)要素。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該給游客提供更加清晰明確的住宿、停車指引，以提高游客的入住效率。此外，民宿作為一項(xiàng)充滿溫暖和人文關(guān)懷的旅行服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)該注重加強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)和道德修養(yǎng)，了解更多的旅游信息和粵式文化，給游客提供更好更全面的特色旅游體驗(yàn)，從而創(chuàng)造更高的感知水平，更好地發(fā)揮城市民宿的發(fā)展優(yōu)勢(shì)[19]。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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