本文分析了影響員工的各種因素和前臺員工的工作現(xiàn)狀,針對前臺員工服務意識的問題,提出了完善酒店獎懲制度和有效管理的對策。希望這些措施能夠提高前臺員工的服務意識。提高酒店的整體服務水平。 

【文章來源】：傳播力研究. 2019,3(06)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店服務意識的內涵
    (一) 酒店服務意識的含義
    (二) 酒店服務意識建設要素
        1. 員工要素
        2. 產(chǎn)品要素
        3. 計劃要素
二、深圳福田香格里拉大酒店的服務意識
    (一) 優(yōu)質的服務
    (二) 深入的預測服務
三、深圳福田香格里拉大酒店前臺服務人員服務意識問題
    (一) 酒店管理層缺乏服務意識
    (二) 獎勵制度的存在瑕疵
    (三) 部分員工整體素質和能力較差
四、提高前臺員工服務意識的建議
    (一) 加強管理
    (二) 獎懲規(guī)則的完善
    (三) 加強員工培訓, 提高員工素質和能力
        1. 酒店操作系統(tǒng)培訓
        2. 服務意識及能力的提高
五、結論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論如何提升酒店前臺員工服務意識[J]. 劉愛捷.  旅游縱覽(下半月). 2018(02)
[2]提升大酒店前臺服務質量的研究——以嘉興陽光大酒店為例[J]. 鄭文章,喬海燕.  金華職業(yè)技術學院學報. 2018(01)
[3]酒店前臺員工服務意識提升的對策研究[J]. 姜道子.  旅游縱覽(下半月). 2017(10)



本文編號：3236586