本文關(guān)鍵詞：企業(yè)在微博上的品牌危機(jī)公關(guān)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：盡管許多建立賬號(hào)運(yùn)營(yíng)微博的企業(yè)有著危機(jī)方面的意識(shí),但大多數(shù)企業(yè)對(duì)成功化解危機(jī)并沒有很大信心。雖然危機(jī)的出現(xiàn)會(huì)給企業(yè)帶來重創(chuàng),但一旦企業(yè)能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行變革,就有可能將企業(yè)品牌的知名度提高,使危機(jī)最終變?yōu)檗D(zhuǎn)機(jī)。在危機(jī)出現(xiàn)時(shí),企業(yè)展示出的愿意承擔(dān)責(zé)任的真誠(chéng)態(tài)度,是取得公眾信任的基礎(chǔ)。而化解危機(jī)最重要的因素是應(yīng)對(duì)措施要精準(zhǔn)和及時(shí),贏得危機(jī)的關(guān)鍵就是要把握住微博的基本屬性、特征和大眾的心理。文中通過分析企業(yè)在微博平臺(tái)上應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)面對(duì)的挑戰(zhàn),得出影響微博危機(jī)公關(guān)的主要因素,以及利用微博平臺(tái)對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行管理的方法。然后,分別分析麥當(dāng)勞和星巴克這類知名企業(yè)品牌是如何通過微博平臺(tái)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)。通過對(duì)兩個(gè)企業(yè)在微博上做出的危機(jī)公關(guān)進(jìn)行分析,來探求出現(xiàn)危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)該用什么策略方式去化解危機(jī),有效的進(jìn)行危機(jī)管理,并且維護(hù)企業(yè)的品牌形象。文中在開篇闡釋了選題的背景和意義,然后將文中會(huì)用到的有關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的理論做了整理,用來解析麥當(dāng)勞與星巴克兩家企業(yè)面對(duì)危機(jī)事件時(shí)用到的策略,并且分析了這兩家企業(yè)實(shí)施的具體危機(jī)公關(guān)策略,尋找出對(duì)于企業(yè)來說面對(duì)危機(jī)事件時(shí)更適合的應(yīng)對(duì)方法。同時(shí)根據(jù)這兩個(gè)大型企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)所運(yùn)用的不同策略,反向得出微博這個(gè)平臺(tái)給兩家企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,也為其他企業(yè)在面對(duì)相同危機(jī)時(shí)做出提醒。
【關(guān)鍵詞】：危機(jī)公關(guān) 微博 麥當(dāng)勞 星巴克
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F719.3;F272.3;G206
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 緒論9-13
• 0.1 選題的背景和意義9-10
• 0.1.1 選題的背景9-10
• 0.1.2 文本的研究意義10
• 0.2 研究的現(xiàn)狀10-11
• 0.2.1 關(guān)于危機(jī)傳播的研究10
• 0.2.2 關(guān)于品牌危機(jī)的研究10-11
• 0.2.3 關(guān)于企業(yè)微博傳播的研究11
• 0.3 研究方向11
• 0.4 研究方法11-13
• 1 企業(yè)在微博平臺(tái)上的品牌危機(jī)公關(guān)管理13-20
• 1.1 微博上對(duì)企業(yè)品牌危機(jī)的新解讀13-15
• 1.1.1 企業(yè)品牌危機(jī)特征13-14
• 1.1.2 微博對(duì)品牌危機(jī)傳播的挑戰(zhàn)14-15
• 1.2 微博平臺(tái)上企業(yè)品牌危機(jī)管理之道15-20
• 1.2.1 危機(jī)傳播的關(guān)鍵因素15-16
• 1.2.2 微博平臺(tái)上企業(yè)品牌危機(jī)的管理方法16-20
• 2 麥當(dāng)勞在微博平臺(tái)上的危機(jī)公關(guān)20-27
• 2.1“央視 3.15晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞”案例20-21
• 2.1.1 麥當(dāng)勞被曝光事件回顧20
• 2.1.2 麥當(dāng)勞被曝光事件在微博上的發(fā)展趨勢(shì)分析20-21
• 2.2 麥當(dāng)勞微博危機(jī)公關(guān)策略21-24
• 2.2.1 第一時(shí)間極速做出回應(yīng)21-22
• 2.2.2 打造標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)體博文22-24
• 2.3 危機(jī)化解分析24-25
• 2.3.1 快速做出回應(yīng)，表明企業(yè)態(tài)度24
• 2.3.2 界定問題，切割危機(jī)24-25
• 2.3.3 弱化大眾質(zhì)疑，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移25
• 2.3.4 爭(zhēng)取利益群體的理解25
• 2.4 微博危機(jī)公關(guān)為麥當(dāng)勞帶來的成效25-27
• 2.4.1 縮短了企業(yè)回應(yīng)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間25-26
• 2.4.2 提高了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的效率26-27
• 3 星巴克在微博平臺(tái)上的危機(jī)公關(guān)27-33
• 3.1 星巴克被批高價(jià)事件的微博危機(jī)公關(guān)策略分析27-31
• 3.1.1 星巴克高價(jià)事件回顧27-29
• 3.1.2 星巴克微博危機(jī)公關(guān)策略29-30
• 3.1.3 星巴克危機(jī)化解分析——危機(jī)應(yīng)對(duì)要順應(yīng)消費(fèi)者情感30-31
• 3.2 微博危機(jī)公關(guān)為星巴克帶來的成效31-33
• 3.2.1 微博特有的“小號(hào)”模式增強(qiáng)了官方與非官方的互動(dòng)性31
• 3.2.2 微博中意見領(lǐng)袖帶動(dòng)的病毒式傳播加大企業(yè)危機(jī)公關(guān)的宣傳力量31-33
• 4 微博平臺(tái)上麥當(dāng)勞與星巴克的危機(jī)公關(guān)帶來的啟示33-35
• 4.1 微博為企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來機(jī)遇也帶來挑戰(zhàn)33
• 4.2 企業(yè)應(yīng)重視與網(wǎng)友及時(shí)的互動(dòng)交流33-35
• 結(jié)束語35-36
• 參考文獻(xiàn)36-38
• 致謝38-39

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