社交媒體的出現(xiàn)為公眾表達觀點提供了平臺,同時也為企業(yè)收集潛在消費者的意見提供了新渠道。酒店的衛(wèi)生狀況對客人而言是基本要求,所以研究酒店衛(wèi)生事件下公眾的輿論內(nèi)容,對重建消費者信心、促進行業(yè)發(fā)展意義重大。文章運用扎根理論,分析網(wǎng)絡(luò)中零散的言論信息,獲知公眾對事件的輿論關(guān)注內(nèi)容包括情感表達、成因探索、行為決策、對策建議四項。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟. 2019,(07)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、數(shù)據(jù)收集與研究方法
    (一) 案例選擇
    (二) 數(shù)據(jù)收集
    (三) 扎根理論
二、數(shù)據(jù)分析
    (一) 開放式編碼
    (二) 主軸式編碼
    (三) 選擇性編碼
三、結(jié)語
    (一) 結(jié)論
    (二) 局限與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于扎根理論的微博集群行為類型研究[J]. 趙楊,時勘,王林.  情報科學(xué). 2015(04)
[2]旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的時空分布規(guī)律研究[J]. 付業(yè)勤,鄭向敏,張俊.  財經(jīng)問題研究. 2014(09)
[3]扎根理論研究法與管理學(xué)研究[J]. 張敬偉,馬東俊.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2009(02)



本文編號：3191455