隨著酒店行業(yè)的快速發(fā)展,客戶對酒店行業(yè)的服務提出了更高的要求,現(xiàn)代酒店必須樹立起個性化服務意識以滿足消費者不斷變化的需求,將個性化服務切實落實到酒店正常經(jīng)營中。只有通過這種方式,酒店才能取得市場競爭的勝利。本文以北京金融街威斯汀大酒店為例,系統(tǒng)闡釋了酒店個性化服務的概念、特點及意義和作用,并詳細分析了酒店開展個性化服務的現(xiàn)狀和問題,并提出了提高酒店個性化服務的措施。 

【文章來源】：納稅. 2019,13(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店個性化服務的概述
    （一） 酒店個性化服務
    （二） 酒店個性化服務的特點
二、酒店個性化服務的意義及作用
    （一） 提升酒店服務質(zhì)量
    （二） 創(chuàng)造酒店優(yōu)秀收益
    （三） 完善酒店制度改革
三、北京金融街威斯汀大酒店個性化服務的現(xiàn)狀和問題分析
    （一） 規(guī)范化與個性化服務的關系不明確
    （二） 酒店員工缺少足夠的服務意識
    （三） 酒店客戶資料不完善
四、提高酒店個性化服務的措施
    （一） 明確規(guī)范化與個性化服務的關系
    （二） 增強服務人員的服務意識
    （三） 完善酒店客戶資料
五、結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]論酒店個性化服務與發(fā)展趨勢[J]. 徐家興,王秋玉.  西部皮革. 2016(24)
[2]酒店個性化服務研究[J]. 劉輝.  合作經(jīng)濟與科技. 2016(05)



本文編號：3156765