發(fā)布時間：2021-03-01 08:03

　　信息時代下,網(wǎng)絡(luò)線上產(chǎn)品銷售所帶動的在線點評數(shù)量也呈爆炸式增長,在線點評數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)渠道數(shù)據(jù)更方便獲取,且能真實地反映酒店的顧客滿意度情況,利于酒店更好地掌握顧客需求,從而作出有效對策,提高管理水平。基于此,以太原酒店網(wǎng)絡(luò)評價的中、差內(nèi)容為研究對象,通過分析客戶滿意度影響因子,得出太原市酒店的客戶滿意度現(xiàn)狀,再通過分析酒店在線點評的中評、差評內(nèi)容,從設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生三個方面提出改進(jìn)顧客滿意度的具體對策和建議,具有一定的可操作性和借鑒意義。 

【文章來源】：太原學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版). 2020,21(05)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1．相關(guān)理論
2．太原市酒店在線點評現(xiàn)狀分析
    2.1 酒店線上點評平臺情況分析
    2.2 在線點評測評因子分析
    2.3 在線評價情況分析
3．顧客滿意度中差評的影響因素分析
    3.1 服務(wù)質(zhì)量因素分析
    3.2 衛(wèi)生質(zhì)量因素分析
    3.3 設(shè)施設(shè)備因素分析
    3.4 環(huán)境質(zhì)量因素分析
    3.5 餐飲質(zhì)量因素分析
    3.6 位置交通因素分析
4．基于中差評分析提高顧客滿意度的措施
    4.1 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)
    4.2 提升服務(wù)質(zhì)量
    4.3 加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)控
    4.4 其他措施


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于在線點評的經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量管理[J]. 師永強(qiáng),周紅平,耿巍.  武漢商學(xué)院學(xué)報. 2020(03)
[2]基于網(wǎng)絡(luò)點評的五星級酒店顧客滿意度測評研究[J]. 丁于思,肖軼楠.  經(jīng)濟(jì)地理. 2014(05)
[3]不同客源地游客對廣州酒店業(yè)的滿意度測評——基于期望-差異理論[J]. 歐湛穎.  廣州大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版). 2014(01)
[4]基于在線點評的顧客感知服務(wù)質(zhì)量對顧客重復(fù)購買意向的影響研究——以福州、廈門、泉州星級酒店為例[J]. 龐兆玲,林美珍,鄭向敏.  旅游研究. 2013(01)
[5]基于攜程網(wǎng)自由點評的游客滿意度評價及游客管理研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 周永廣,馬燕紅.  地理與地理信息科學(xué). 2007(02)
[6]顧客滿意感與忠誠感關(guān)系的實證研究[J]. 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕.  南開管理評論. 2003(04)

碩士論文
[1]基于在線點評的酒店顧客滿意度研究[D]. 李景.上海師范大學(xué) 2015
[2]基于模糊綜合評價的物流企業(yè)顧客滿意度研究[D]. 藍(lán)永翠.大連海事大學(xué) 2008



本文編號：3057186