本文對顧客-員工互動對酒店成長績效作用機(jī)制的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹,利用模型構(gòu)建及問卷調(diào)查方法研究了顧客-員工互動對酒店成長績效作用機(jī)制問題,得出研究結(jié)論,根據(jù)研究結(jié)論證明,顧客與員工之間保持良好的互動關(guān)系對于提升酒店成長績效有著較強(qiáng)的積極作用。另外,隨著服務(wù)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,人們對服務(wù)業(yè)中的酒店服務(wù)要求也越來越高,為保持酒店在行業(yè)內(nèi)的競爭力,本文針對顧客-員工互動對酒店成長績效作用機(jī)制的相關(guān)理論進(jìn)行了研究,利用模型構(gòu)建及問卷調(diào)查的方法得出員工與顧客之間的關(guān)系對酒店的影響,并根據(jù)創(chuàng)造力自我效能、員工敬業(yè)度等方面的研究成果對酒店增加成長績效提出員工管理建議,以期對酒店服務(wù)行業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 

【文章來源】：產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2020,19(20)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、相關(guān)理論介紹
    （一）顧客-員工互動模式。
        1．顧客-員工互動形式的具體內(nèi)容。
        2．顧客-員工互動測量。
    （二）創(chuàng)造力自我效能感研究綜述。
    （三）員工敬業(yè)度研究綜述。
    （四）酒店成長績效研究綜述。
二、建立模型及提出假設(shè)
    （一）模型分析。
    （二）通過假設(shè)方法進(jìn)行探究。
三、研究結(jié)論
四、對酒店員工管理的相關(guān)建議
    （一）酒店應(yīng)重視顧客-員工、員工-酒店之間的良好關(guān)系的建立。
    （二）酒店應(yīng)重視員工創(chuàng)造力自我效能感的不斷提升。
    （三）酒店應(yīng)重視提升員工敬業(yè)度。
五、結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]酒店員工與顧客共同創(chuàng)造關(guān)系價值的過程研究[J]. 關(guān)新華.  旅游論壇. 2018(06)
[2]酒店員工-顧客間互動對員工工作效率和顧客滿意度的影響研究[J]. 黃倩,謝朝武.  旅游學(xué)刊. 2017(04)
[3]服務(wù)一線員工創(chuàng)新行為:企業(yè)互動導(dǎo)向和顧客價值共創(chuàng)的驅(qū)動作用[J]. 謝禮珊,趙強(qiáng)生,關(guān)新華.  中山大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2017(02)

博士論文
[1]顧客參與和員工工作滿意關(guān)系研究[D]. 李紅亮.武漢大學(xué) 2010

碩士論文
[1]酒店體驗營銷策略優(yōu)化研究[D]. 朱宇陽.上海師范大學(xué) 2019
[2]Y酒店中層管理人員績效考核體系改進(jìn)研究[D]. 楊旻秋.云南大學(xué) 2018
[3]顧客—員工互動對酒店成長績效的作用機(jī)制研究[D]. 安珊.山東大學(xué) 2018



本文編號：3039369