本文對A企業(yè)的顧客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)證調(diào)查分析,結(jié)合各項(xiàng)顧客滿意度影響因素的不同權(quán)重值,運(yùn)用加權(quán)平均法對餐廳總體顧客滿意度進(jìn)行綜合分析,并從中尋找不足與經(jīng)驗(yàn),以不斷提高顧客滿意度,優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019,(11)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、顧客滿意度相關(guān)理論概述
    （一）顧客滿意度概念
    （二）加權(quán)平均法的內(nèi)涵
    （三）顧客滿意度的影響因素
二、A企業(yè)顧客滿意度現(xiàn)狀實(shí)證分析
    （一）A企業(yè)基于加權(quán)平均的顧客滿意度調(diào)查分析
        1. 滿意度平均分計算
        2. 滿意度加權(quán)平均指數(shù)計算
    （二）A企業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析
        1. 產(chǎn)品滿意度情況分析
        2. 服務(wù)滿意度情況分析
        3. 情景滿意度情況分析
        4. 價格滿意度情況分析
三、A企業(yè)顧客滿意度的成功經(jīng)驗(yàn)借鑒
    （一）好的產(chǎn)品吸引顧客
    （二）貼心細(xì)致的服務(wù)，打動顧客
    （三）休閑舒適的用餐氛圍，提高顧客消費(fèi)體驗(yàn)
結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
碩士論文
[1]成都豪蝦傳客戶滿意度研究[D]. 楊菁菁.電子科技大學(xué) 2018



本文編號：3029491