隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)的競爭越來越激烈,經(jīng)濟型酒店必須提升自身核心競爭力才能立足。本文梳理了經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題,進而探究其服務(wù)質(zhì)量提升的對策。 

【文章來源】：市場周刊. 2019,(12)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、 經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題
    （一）客戶滿意度低
        1. 服務(wù)體驗差
        2. 酒店的夸大宣傳容易對消費者造成誤導(dǎo)
    （二）一線員工服務(wù)水平低
        1. 酒店服務(wù)人員親和力不足
        2. 酒店服務(wù)人員工作不積極
        3. 酒店服務(wù)質(zhì)量差
二、 經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量提升的對策
    （一）構(gòu)建科學(xué)合理的酒店服務(wù)質(zhì)量評價體系
    （二）建立和完善服務(wù)質(zhì)量反饋系統(tǒng)
    （三）打造酒店特色服務(wù)
    （四）提升管理人員能力
    （五）保障一線服務(wù)員工的利益


【參考文獻】：
期刊論文
[1]經(jīng)濟型酒店發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——以黃山市為例[J]. 丁南,孫彪.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2019(14)
[2]經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量提升策略研究——以7天連鎖酒店為例[J]. 胡碧玉,杜姍姍.  四川文理學(xué)院學(xué)報. 2019(03)

碩士論文
[1]鄭州市經(jīng)濟型酒店服務(wù)質(zhì)量提升對策研究[D]. 曹亞平.鄭州大學(xué) 2015



本文編號：3014270