隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,經(jīng)濟(jì)型酒店必須提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力才能立足。本文梳理了經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,進(jìn)而探究其服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：市場(chǎng)周刊. 2019,(12)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題
    （一）客戶滿意度低
        1. 服務(wù)體驗(yàn)差
        2. 酒店的夸大宣傳容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)
    （二）一線員工服務(wù)水平低
        1. 酒店服務(wù)人員親和力不足
        2. 酒店服務(wù)人員工作不積極
        3. 酒店服務(wù)質(zhì)量差
二、 經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策
    （一）構(gòu)建科學(xué)合理的酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
    （二）建立和完善服務(wù)質(zhì)量反饋系統(tǒng)
    （三）打造酒店特色服務(wù)
    （四）提升管理人員能力
    （五）保障一線服務(wù)員工的利益


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究——以黃山市為例[J]. 丁南,孫彪.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2019(14)
[2]經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量提升策略研究——以7天連鎖酒店為例[J]. 胡碧玉,杜姍姍.  四川文理學(xué)院學(xué)報(bào). 2019(03)

碩士論文
[1]鄭州市經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策研究[D]. 曹亞平.鄭州大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3014270