發(fā)布時間：2021-01-26 19:48

　　經(jīng)濟(jì)型酒店客房衛(wèi)生是研究熱點(diǎn),也是經(jīng)營管理核心問題,關(guān)系消費(fèi)者切身利益。當(dāng)前80后90后已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)型酒店的主要消費(fèi)群體之一,但是從新消費(fèi)群體視角出發(fā)進(jìn)行的研究比較缺乏。本文收集并分析了327份在線問卷,調(diào)查了80后90后消費(fèi)群體對經(jīng)濟(jì)型酒店客房的各個區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備等的衛(wèi)生感知情況,分析了該群體對經(jīng)濟(jì)型酒店客房衛(wèi)生的態(tài)度和衛(wèi)生關(guān)注點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn),針對80后90后新消費(fèi)群體,經(jīng)濟(jì)型酒店客房衛(wèi)生管理應(yīng)該從客房衛(wèi)生感知、衛(wèi)生信任度、顧客衛(wèi)生,對問題態(tài)度三方著手,并對酒店睡眠休息區(qū)域和衛(wèi)生間洗漱區(qū)域以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【部分圖文】：

客房衛(wèi)生總體期望與感知評價對比圖

睡眠休息區(qū)和衛(wèi)生間洗漱區(qū)為衛(wèi)生事故高發(fā)區(qū)域，是目前經(jīng)濟(jì)型酒店改善和提升新消費(fèi)群體信任度工作的關(guān)鍵點(diǎn)，尤其是睡眠休息區(qū)具有較高的敏感度，為重中之重。3. 設(shè)施衛(wèi)生IPA分析

浴室?guī)�、空調(diào)空氣質(zhì)量、墻面地面為衛(wèi)生事故高發(fā)設(shè)施，是經(jīng)濟(jì)型酒店衛(wèi)生質(zhì)量改善的重點(diǎn)，尤其是新消費(fèi)群體對浴室?guī)�、空調(diào)空氣質(zhì)量設(shè)施較為敏感。浴室里的洗漱布草、口杯、馬桶使用頻次較高，且衛(wèi)生曝光次數(shù)較高。而空氣質(zhì)量、墻面地面直接決定著顧客對酒店衛(wèi)生狀況的第一印象，酒店應(yīng)當(dāng)予以極大的重視。4. 設(shè)備衛(wèi)生感知IPA分析

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]經(jīng)濟(jì)型酒店90后消費(fèi)者心理與行為分析[J]. 劉芳.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(05)
[2]90后消費(fèi)者特征研究[J]. 賈雪靜.  學(xué)周刊. 2016(28)
[3]中國新消費(fèi)群體探析[J]. 本刊編輯部.  財(cái)經(jīng)界. 2013(01)

碩士論文
[1]面向新生代消費(fèi)群體的營銷策略分析[D]. 趙鴻鷂.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2009



本文編號：3001715