星巴克是一家全球性的咖啡連鎖店,成立于1971年,位于華盛頓州西雅圖市。前星巴克營銷經(jīng)理霍華德舒爾茨先生于1987年3月購買了星巴克,并在當年8月份新建了星巴克。從那以后,星巴克已經(jīng)跳出原來的框架,開始銷售咖啡飲料,從咖啡豆零售店到國際連鎖店。1992年,星巴克成為年度最成功的上市公司。多年來,星巴克一直堅持"員工、咖啡和顧客為核心"。一系列獨有的經(jīng)營策略使它的產(chǎn)品更加深入人心,進而通過口碑吸引更多的顧客。今天,星巴克是北美頂級的美食咖啡零售商,是烘焙業(yè)務的主人和一流的品牌。在北美,英國和太平洋地區(qū)有1,800家商店,每天為超過1000萬客戶提供服務。 

【文章來源】：現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2019,(10)

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【文章目錄】：
一、客戶服務策略
    1. 服務創(chuàng)新-貼近客戶
    2. 技術(shù)創(chuàng)新-迎合客戶
    3. 反饋創(chuàng)新-方便客戶
二、營銷策略
    1.“第三服務空間”-細致周到
    2. 員工關(guān)系-共同成長
    3. 市場開拓-品質(zhì)保證
三、結(jié)語



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