共享經(jīng)濟(jì)順應(yīng)產(chǎn)能過(guò)剩、資源浪費(fèi)的需求,在二十一世紀(jì)迅速崛起,并快速滲透到各行各業(yè)。旅游業(yè)也因共享經(jīng)濟(jì)的融入進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)代。住宿作為旅游業(yè)的重要組成部分,是旅游者出游不可或缺的。旅游共享住宿作為共享經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)融合的產(chǎn)物,一方面能滿足旅游者個(gè)性化的住宿體驗(yàn)需求,符合當(dāng)代旅游者“符號(hào)化”的消費(fèi)特征;另一方面,其提高閑置資源利用率的特點(diǎn)符合環(huán)境友好型社會(huì)的發(fā)展要求,因此,行業(yè)的發(fā)展引起大眾的廣泛關(guān)注,行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)日升月恒的好勢(shì)頭。正當(dāng)這種新奇的住宿方式備受旅游者青睞的時(shí)候,逐漸暴露出的一些問(wèn)題也為廣大旅游者的住宿體驗(yàn)帶來(lái)困擾。反觀已有的管理制度,已不能滿足這個(gè)新興行業(yè)的監(jiān)管需求。制定適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求的監(jiān)管制度是當(dāng)下迫切需要解決的事情。本研究首先整理、總結(jié)了以往學(xué)者關(guān)于旅游共享住宿的研究經(jīng)驗(yàn),其次,遵循數(shù)據(jù)篩選的綜合性、針對(duì)性、可操作性和科學(xué)性原則,從新浪黑貓投訴平臺(tái)收集旅游共享住宿投訴數(shù)據(jù),并用網(wǎng)絡(luò)文本分析法進(jìn)行分析,找出存在的問(wèn)題并將其歸納為經(jīng)濟(jì)糾紛、信任危機(jī)、衛(wèi)生安全問(wèn)題和損失賠償四類。之后,立足于問(wèn)題本身,分析企業(yè)、政府、社會(huì)其它參與力量的現(xiàn)有管理制度,發(fā)現(xiàn)已有旅游共享住宿的管理存... 

【文章來(lái)源】：云南師范大學(xué)云南省

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

全國(guó)旅游共享住宿房源供給前十分布圖（注：資料來(lái)源于《共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》）

第3章旅游共享住宿發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)及普遍存在的問(wèn)題24圖3.1全國(guó)旅游共享住宿房源供給前十分布圖（注：資料來(lái)源于《共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》）圖3.2旅游共享住宿用戶活躍度前十城市分布（注：資料來(lái)源于《共享住宿發(fā)展報(bào)告2019》）3.1.2旅游共享住宿平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大隨著行業(yè)的發(fā)展，旅游共享住宿吸引越來(lái)越多的用戶進(jìn)入，并且已經(jīng)形成了一批以Airbnb、小豬短租、途家等為首的領(lǐng)軍企業(yè)。2019年10月21日發(fā)布的《2019胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》，Airbnb位列第6，小豬短租、途家網(wǎng)并列居第

第3章旅游共享住宿發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)及普遍存在的問(wèn)題28途家被投訴量242條，占18.94%。從投訴量變化曲線圖可以看出，Airbnb在2019年9月的被投訴量為全年最高，為236條，接近途家一個(gè)年區(qū)間的投訴量。另外，該時(shí)間區(qū)間內(nèi)，投訴所涉及的金額為Airbnb498008元，小豬短租95895元，途家為88772元，合計(jì)共682675元，涉及的金額令人咋舌。圖3.3三大旅游共享住宿平臺(tái)投訴量變化曲線圖3.4三大旅游共享住宿平臺(tái)投訴量對(duì)比圖（1）投訴處理情況分析在收集到的Airbnb768條、小豬短租268條、途家242條，共1278條投訴數(shù)據(jù)中，Airbnb已處理581條、小豬短租已處理246條、途家已處理185條，投訴處理率分別為75.65%、91.79%、76.13%，小豬短租在處理投訴時(shí)表現(xiàn)的最為積極，Airbnb雖然處理的投訴數(shù)量最多，但是表現(xiàn)的比較消極，投訴處理率


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