本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重復(fù)購(gòu)買行為影響因素實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展,作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的飯店業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,其中尤其以經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展最為迅猛,但這也加劇了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額,謀求更多的利潤(rùn)空間,經(jīng)濟(jì)型酒店將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在保持顧客滿意、維系顧客忠誠(chéng)上。然而很多時(shí)候滿意、忠誠(chéng)的顧客并不一定會(huì)發(fā)生重復(fù)購(gòu)買行為,而這種態(tài)度上的滿意和忠誠(chéng)并不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利益,只有那些真正發(fā)生重復(fù)購(gòu)買行為的顧客才能給酒店帶來(lái)長(zhǎng)久利益。在這樣情況下,研究經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重復(fù)購(gòu)買行為的影響因素就變得十分有必要。 本研究以內(nèi)驅(qū)力理論、社會(huì)心理學(xué)理論、社會(huì)交易理論和投資模型理論為理論支撐,以經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)發(fā)生過(guò)重復(fù)購(gòu)買行為的顧客為研究對(duì)象,以重復(fù)購(gòu)買意向?yàn)橹薪樽兞繕?gòu)建理論模型,探討經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重復(fù)購(gòu)買行為的影響因素,并分析不同影響因素對(duì)不同重復(fù)購(gòu)買行為的顧客是否具有顯著差異。 本研究采用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法,實(shí)地調(diào)查武漢、上海和深圳這三大城市的錦江之星、如家快捷、7天、漢庭快捷和速8五大知名品牌經(jīng)濟(jì)型酒店,每個(gè)品牌選取2家門店,共30家酒店,采集到有效樣本327份,利用SPSS進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析,并得出了如下結(jié)論： (1)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重購(gòu)行為的影響因素有5個(gè),分別為感知服務(wù)質(zhì)量、之前購(gòu)買感受、顧客與酒店的相互關(guān)系、酒店的品牌吸引力和感知便利。之前購(gòu)買感受的影響作用最大,往后依次為經(jīng)濟(jì)型酒店與顧客的相互關(guān)系、酒店品牌吸引力、感知服務(wù)質(zhì)量和感知便利。 (2)顧客重購(gòu)意向?qū)︻櫩椭刭?gòu)行為的影響非常顯著。同時(shí),重購(gòu)意向在品牌吸引力、感知服務(wù)質(zhì)量和感知便利對(duì)重購(gòu)行為的影響中有部分中介作用；在之前購(gòu)買感受、相互關(guān)系對(duì)重購(gòu)行為的影響中有完全中介作用。 (3)通過(guò)單因素方差分析發(fā)現(xiàn),之前購(gòu)買感受、酒店與顧客的相互關(guān)系、酒店的品牌吸引力在顧客不同重購(gòu)行為(即不同重購(gòu)次數(shù))的影響中存在顯著差異；而感知服務(wù)質(zhì)量和感知便利在顧客不同重購(gòu)行為的影響中不存在顯著差異。
【關(guān)鍵詞】：經(jīng)濟(jì)型酒店 重購(gòu)意向 重購(gòu)行為 影響因素
【學(xué)位授予單位】：湖北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F713.55;F719.3
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1. 緒論12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.1.1 經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈12
• 1.1.2 顧客流失的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重12
• 1.1.3 顧客重復(fù)購(gòu)買行為成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵12-13
• 1.1.4 顧客重復(fù)購(gòu)買行為相關(guān)理論研究的缺乏13
• 1.2 研究意義13-15
• 1.2.1 理論意義13-14
• 1.2.2 實(shí)踐意義14-15
• 1.3 研究對(duì)象15-16
• 1.3.1 經(jīng)濟(jì)型酒店15-16
• 1.3.2 發(fā)生重復(fù)購(gòu)買行為的顧客16
• 1.4 研究方法和框架16-19
• 1.4.1 研究擬解決的問(wèn)題16-17
• 1.4.2 研究方法17
• 1.4.3 研究框架17-19
• 2. 研究綜述與相關(guān)基礎(chǔ)理論19-27
• 2.1 研究綜述19-24
• 2.1.1 重復(fù)購(gòu)買意向與重復(fù)購(gòu)買行為19-20
• 2.1.2 重復(fù)購(gòu)買意向的研究綜述20-23
• 2.1.3 重復(fù)購(gòu)買行為的研究綜述23-24
• 2.2 相關(guān)基礎(chǔ)理論24-27
• 2.2.1 內(nèi)驅(qū)力理論24-25
• 2.2.2 社會(huì)心理學(xué)理論25
• 2.2.3 社會(huì)交易理論25-26
• 2.2.4 投資模型理論26-27
• 3. 研究模型與假設(shè)27-35
• 3.1 研究模型構(gòu)建27-30
• 3.1.1 已有相關(guān)研究的理論模型27-28
• 3.1.2 本研究的模型構(gòu)建28-30
• 3.2 研究假設(shè)30-35
• 3.2.1 自變量與因變量、中介變量30-34
• 3.2.2 中介變量與因變量34-35
• 4. 研究設(shè)計(jì)35-43
• 4.1 變量測(cè)量35-41
• 4.1.135-40
• 4.1.2 中介變量40
• 4.1.3 因變量40-41
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集41-42
• 4.2.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程41
• 4.2.2 問(wèn)卷預(yù)調(diào)研41
• 4.2.3 正式發(fā)放與數(shù)據(jù)收集41-42
• 4.3 統(tǒng)計(jì)分析方法42-43
• 5. 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果43-60
• 5.1 樣本的基本特征統(tǒng)計(jì)43-44
• 5.1.1 樣本的基本特征43-44
• 5.1.2 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)44
• 5.2 信度分析44-46
• 5.2.1 問(wèn)卷整體信度分析45
• 5.2.2 各變量信度分析45-46
• 5.3 因子分析46-51
• 5.3.1 自變量的因子分析46-47
• 5.3.2 各自變量的因子分析47-49
• 5.3.3 中介變量的因子分析49-50
• 5.3.4 模型的調(diào)整50-51
• 5.4 相關(guān)分析51-53
• 5.4.1 自變量與因變量的相關(guān)分析51-52
• 5.4.2 自變量與中介變量的相關(guān)分析52-53
• 5.4.3 中介變量與因變量的相關(guān)分析53
• 5.5 回歸分析53-57
• 5.5.1 自變量與因變量的回歸分析53-54
• 5.5.2 自變量與中介變量的回歸分析54-55
• 5.5.3 中介變量與因變量的回歸分析55-56
• 5.5.4 中介變量分析56-57
• 5.6 方差分析57-58
• 5.7 驗(yàn)證結(jié)果58-60
• 6. 實(shí)證結(jié)果分析60-65
• 6.1 自變量與重購(gòu)行為60-62
• 6.1.1 感知質(zhì)量與重購(gòu)行為60
• 6.1.2 之前購(gòu)買感受與重購(gòu)行為60
• 6.1.3 轉(zhuǎn)移障礙與重購(gòu)行為60-61
• 6.1.4 感知便利與重購(gòu)行為61
• 6.1.5 酒店品牌吸引力與重購(gòu)行為61
• 6.1.6 顧客個(gè)性心理與重購(gòu)行為61-62
• 6.2 中介變量與重購(gòu)行為62
• 6.3 自變量與中介變量62-64
• 6.3.1 感知質(zhì)量與重購(gòu)意向62
• 6.3.2 之前購(gòu)買感受與重購(gòu)意向62-63
• 6.3.3 轉(zhuǎn)移障礙與重購(gòu)意向63
• 6.3.4 感知便利與重購(gòu)意向63
• 6.3.5 酒店品牌吸引力與重購(gòu)意向63
• 6.3.6 顧客個(gè)性心理與重購(gòu)意向63-64
• 6.4 重購(gòu)意向的中介效應(yīng)64
• 6.5 其他相關(guān)驗(yàn)證64-65
• 7. 研究結(jié)論與啟示65-69
• 7.1 研究結(jié)論65-66
• 7.2 研究創(chuàng)新之處66
• 7.3 研究局限與展望66-67
• 7.4 管理啟示67-69
• 7.4.1 創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)價(jià)值67
• 7.4.2 重視顧客意見(jiàn),維系顧客關(guān)系67
• 7.4.3 善待顧客抱怨,注重服務(wù)補(bǔ)救67-68
• 7.4.4 重視有形展示,強(qiáng)化酒店品牌68-69
• 參考文獻(xiàn)69-77
• 附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查表77-79
• 致謝79

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店顧客重復(fù)購(gòu)買行為影響因素實(shí)證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：291492