發(fā)布時間：2017-04-07 15:11

  本文關鍵詞：長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效的關系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目前,長沙市酒店業(yè)的發(fā)展勢頭良好,國內外知名連鎖酒店相繼進駐長沙,酒店行業(yè)成為開放程度高、有競爭力的朝陽行業(yè)。酒店業(yè)作為勞動力密集的服務型行業(yè),依靠酒店員工對顧客提供面對面的服務,因而員工是酒店發(fā)展的基礎,酒店行業(yè)的競爭歸根到底還是人力資源特別是人才的競爭。然而,隨著酒店行業(yè)間的競爭加劇,酒店在經營管理方面遇到了難題,如員工的工作績效水平不高、員工流失率高等,這些問題會影響到酒店整體的績效水平,進而影響酒店的長遠發(fā)展。心理資本理論研究的興起給酒店人力資源管理提供了一個全新的視角,心理資本是促進個體成長與發(fā)展呈現出的一種積極心理狀態(tài),對員工工作績效具有積極的促進作用,而它又是可以被測量的。因此,酒店管理者可以通過測量、培養(yǎng)和管理員工的心理資本來促進酒店績效水平的提高,保持酒店的市場競爭力。本文首先從酒店基層員工心理資本與工作績效相關研究文獻綜述出發(fā),分析長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效水平的現狀,從中發(fā)現基層員工存在對心理資本內涵認識模糊、缺乏歸屬感以及對薪酬滿意度不高、員工工作績效水平較低等問題。其次,通過提出相關假設,采用問卷調查收集相關數據,并運用描述性統(tǒng)計分析、差異性分析、相關分析以及回歸分析對數據進行統(tǒng)計處理,得出研究結果:心理資本對工作績效有顯著影響,其中心理資本維度中的希望、樂觀二個維度與任務績效呈顯著正相關關系。心理資本四個維度與周邊績效之間相關關系不顯著;工作績效對心理資本有顯著影響,其中任務績效與自我效能感、希望、樂觀三個維度之間都呈顯著正相關關系,周邊績效與心理資本各維度間的相關關系不顯著;酒店不同性別的基層員工在心理資本與工作績效方面不存在顯著差異;不同年齡的基層員工在心理資本的韌性維度上沒有顯著性差異;不同文化程度的基層員工在自我效能感維度上差異顯著,而在希望、韌性、樂觀等維度沒有顯著差異;不同工作年限的基層員工在韌性維度上存在顯著性差異,而對心理資本與工作績效其他維度不存在顯著差異;不同工作部門的基層員工在工作績效和心理資本各維度上沒有顯著性差異。最后,根據研究結論,提出對酒店人力資源管理方面提出了一些建議,如注重心理資本整體的開發(fā)、招聘過程中對員工進行心理資本測試、開展心理資本培訓等,同時還指出了本次研究過程中存在的不足,以及對未來在此基礎上繼續(xù)研究的展望。
【關鍵詞】：長沙市 星級酒店 基層員工 心理資本 工作績效
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-21
• 1.1 研究背景與目的10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究目的11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.2.1 理論意義11-12
• 1.2.2 實踐意義12
• 1.3 研究綜述12-18
• 1.3.1 心理資本研究綜述12-15
• 1.3.2 工作績效研究綜述15-17
• 1.3.3 心理資本與工作績效的關系研究綜述17-18
• 1.4 研究內容及思路18-20
• 1.4.1 研究內容18-19
• 1.4.2 研究思路19-20
• 1.5 研究方法與創(chuàng)新之處20
• 1.5.1 研究方法20
• 1.5.2 創(chuàng)新之處20
• 1.6 本章小結20-21
• 第2章 相關概念和理論基礎21-25
• 2.1 相關概念界定21-22
• 2.1.1 星級酒店21
• 2.1.2 酒店基層員工21
• 2.1.3 心理資本21-22
• 2.1.4 工作績效22
• 2.2 相關理論基礎22-24
• 2.2.1 人力資本理論22-23
• 2.2.2 積極心理學與積極組織行為學理論23-24
• 2.2.3 激勵理論24
• 2.3 本章小結24-25
• 第3章 長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效現狀分析25-31
• 3.1 長沙市星級酒店基本情況分析25
• 3.2 星級酒店基層員工的特點25-27
• 3.2.1 員工的年齡結構以中青年為主26
• 3.2.2 員工的文化程度普遍偏低26
• 3.2.3 基層員工的流動性高26-27
• 3.3 長沙星級酒店基層員工心理資本現狀分析27-28
• 3.3.1 基層員工對心理資本的認識比較模糊27
• 3.3.2 基層員工缺乏歸屬感和職業(yè)安全感27-28
• 3.3.3 基層員工對薪酬滿意程度不高28
• 3.4 長沙市星級酒店基層員工工作績效現狀分析28-29
• 3.4.1 基層員工服務質量較低28
• 3.4.2 基層員工工作主動性不強28-29
• 3.4.3 基層員工工作熟練度不夠29
• 3.5 長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效的關系現狀29-30
• 3.5.1 心理資本利用率低，對工作績效作用不明顯29-30
• 3.5.2 大部分員工尚未將心理資本與工作績效聯系起來30
• 3.5.3 工作績效對心理資本的反饋作用不夠30
• 3.6 本章小結30-31
• 第4章 長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效關系的研究設計31-37
• 4.1 研究框架設計31
• 4.2 研究假設31-32
• 4.3 研究步驟32
• 4.4 變量的選擇與測量32-33
• 4.5 問卷的預測試33-35
• 4.6 正式問卷的發(fā)放與回收情況35-36
• 4.7 本章小結36-37
• 第5章 長沙市星級酒店基層員工心理資本與工作績效關系的數據分析37-49
• 5.1 信度、效度分析37-39
• 5.2 差異性分析39-45
• 5.3 心理資本與工作績效的相關分析45-46
• 5.4 心理資本與工作績效的回歸分析46-48
• 5.5 研究假設結果檢驗48
• 5.6 本章小結48-49
• 第6章 總結與展望49-53
• 6.1 研究結論49
• 6.2 管理建議49-51
• 6.2.1 通過心理資本的開發(fā)與管理促進員工工作績效的提高49-51
• 6.2.2 從工作績效的角度出發(fā)，促進員工心理資本水平的提高51
• 6.2.3 招聘過程中對員工進行心理資本測試51
• 6.3 研究不足與展望51-53
• 6.3.1 研究不足51-52
• 6.3.2 展望52-53
• 參考文獻53-57
• 致謝57-58
• 附錄58-61
• 攻讀學位期間主要研究成果61

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