隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和物質(zhì)文明的進(jìn)步,社會發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗經(jīng)濟(jì)。人們的生活水平和消費觀念也在不斷地轉(zhuǎn)變,消費需求已不僅僅停留在物質(zhì)層面,更多的是想獲得精神層面的享受,消費過程中的體驗與參與就顯得尤為重要。商務(wù)出行和旅游業(yè)的興起,國內(nèi)的酒店行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展時機(jī),各種類型的酒店不斷出現(xiàn),競爭越來越激烈,酒店行業(yè)要想在激烈的競爭中占有一定的市場,就得轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方式,以顧客為中心,注重顧客的個性化需求,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),以此來增強(qiáng)顧客體驗過程的獲得感,實現(xiàn)顧客的體驗價值,這就有必要實施體驗營銷策略。本文以TS快捷酒店為研究對象,針對酒店客源不穩(wěn)定、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重和天水酒店行業(yè)間惡性競爭的現(xiàn)狀,經(jīng)過問卷調(diào)查、市場分析及目標(biāo)市場選擇等分析與研究,提出體驗營銷策略,以便為TS快捷酒店及同行業(yè)實施差異化的營銷戰(zhàn)略和提升酒店的競爭力提供參考。首先本文采用了文獻(xiàn)研究法,對國內(nèi)外快捷酒店、體驗營銷及有關(guān)體驗營銷策略的相關(guān)理論進(jìn)行了詳述,奠定了研究基礎(chǔ);其次介紹了 TS快捷酒店的基本情況和營銷現(xiàn)狀,分析了目前存在的營銷問題和原因,通過問卷調(diào)查得出體驗營銷是應(yīng)對當(dāng)前酒店業(yè)問題的有效途徑;接著利用PEST分析模型和波特五力模型分別對TS快捷酒店的宏觀營銷環(huán)境和微觀環(huán)境進(jìn)行分析,利用SWOT分析法,充分掌握了酒店的發(fā)展優(yōu)勢和機(jī)會,以及明確了酒店發(fā)展的劣勢和威脅,指出TS快捷酒店實施體驗營銷在理論上的可行性;隨后利用STP理論,對TS快捷酒店做了市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位的目標(biāo)市場營銷策略的分析;最后按照戰(zhàn)略體驗?zāi)K(SEMs),制定了體驗營銷策略具體實施策略,并提出了相關(guān)保障措施。本文希望在現(xiàn)有的競爭環(huán)境下,通過對TS快捷酒店實施體驗營銷策略,能夠為其贏得更多的市場份額提供一定的指導(dǎo),同時也為其他同行業(yè)對體驗營銷的實施具有一定的借鑒意義。

從２０１０年至２０１６年，國內(nèi)旅游人次以及旅游總收入每年均保持１０％以上增速，，逡逑到２０１６年，國內(nèi)旅游人次已經(jīng)多達(dá)４４．４萬億，全國旅游總收入達(dá)到４．６９萬億元？。逡逑如圖１－１所示。逡逑３－邐ｉｒｎ逡逑ｎｍ邐ｉ＾．＊＊＊＊邋ｍ逡逑灥—＾畫逡逑：邐x哄澹咤危擼咤危椋歟戾澹哄義�？乫．．．ｇ邋．．．．．．．柋．．．．．漏邐．．一疆邐■．悙邋１愿逡逑．\lW．邋．邋．邋．邋．邋．W灥逡逑撤0邐}0邐？邐ｍ邋嶀逡逑事三Ｍ４■爭４１；傘嫇游患教



本文編號：2652076