【摘要】：員工知識資本是員工個體所擁有或能控制的、能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識和能力總和。實踐中,海底撈依靠"低學歷"員工知識資本創(chuàng)造了非凡業(yè)績,給中國服務(wù)業(yè)帶來了很多有意義的啟示。在學術(shù)研究方面,海底撈模式使得知識資本研究從組織層次延伸到個體層次,擴大和豐富了知識資本的內(nèi)涵,使學術(shù)界特別是知識資本實踐者加深了對人力資本的認識。海底撈是中國服務(wù)行業(yè)運用員工知識資本的典范,海底撈雇傭的不是員工的體力,而是員工的腦力;海底撈對顧客的差異化人性服務(wù)是由員工腦力直接完成的;海底撈員工結(jié)構(gòu)資本直接催生了人力資本、直接或間接催生了顧客資本的產(chǎn)生。
[Abstract]:Employee knowledge capital is the sum of all knowledge and ability that employees own or can control and bring competitive advantage to the company. In practice, undersea salvage relying on "low education" employees knowledge capital to create extraordinary performance, to China's service industry has brought a lot of meaningful inspiration. In the aspect of academic research, the undersea fishing model makes the research of knowledge capital extend from the organizational level to the individual level, expands and enriches the connotation of the knowledge capital, and makes the academic circles, especially the practitioners of the knowledge capital, deepen their understanding of the human capital. Submarine fishing is an example of using employee knowledge capital in Chinese service industry. What undersea fishing employs is not the physical strength of employees, but the brainpower of employees, and the differentiated human service to customers is directly accomplished by employees' brains. The structural capital of undersea fishing staff directly spawned human capital, and directly or indirectly gave birth to customer capital.
【作者單位】： 紅河學院商學院;江西師范大學商學院;
【基金】：國家社科基金項目“中國企業(yè)員工知識資本理論與管理研究”(編號:12BGL060) 紅河學院應(yīng)用型科學研究重點項目“云南省內(nèi)區(qū)域知識資本測量與管理對策研究”(編號:XJY15Z04) 紅河學院工商管理學科建設(shè)的階段性成果
【分類號】：F272.92;F719.3

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本文編號：2125844