本文選題：飯店業(yè) + 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)　； 參考：《商業(yè)研究》2001年05期

【摘要】：飯店業(yè)只有建立有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,才能把服務(wù)事故的發(fā)生解決在客人消費服務(wù)產(chǎn)品之前。因此 ,結(jié)合飯店自身特點 ,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循滿足顧客的期望和具有科學(xué)性、嚴(yán)密性、特色性和時代性的原則。
[Abstract]:Only by establishing effective service quality standards can the hotel industry solve the service accidents before the customers consume the service products. Therefore, according to the characteristics of the hotel itself, the establishment of service quality standards should follow the principles of satisfying the expectations of customers and being scientific, strict, characteristic and contemporary.
【作者單位】： 東北農(nóng)業(yè)大學(xué)總務(wù)處!黑龍江哈爾濱150030
【分類號】：F719.2

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本文編號：1930025