本文選題：顧客忠誠(chéng) + 超越顧客期望�。� 參考：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2003年10期

【摘要】：根據(jù)研究,企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自20%經(jīng)�；蓊櫟念櫩�,一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,一個(gè)不滿的顧客會(huì)打消25人的購(gòu)買意愿。因此,提高顧客的滿意度,培育顧客的忠誠(chéng)感是飯店企業(yè)營(yíng)銷的重要課題。
[Abstract]:According to the study, 80 percent of a firm's turnover comes from 20 percent of its regular customers, a satisfied customer triggers eight potential deals, and a disgruntled customer discourages 25 people from buying.Therefore, to improve customer satisfaction and cultivate customer loyalty is an important issue in hotel marketing.
【作者單位】： 錦州師范學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院 錦州師范學(xué)院旅游與歷史文化學(xué)院
【分類號(hào)】：F719.3

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本文編號(hào)：1749014