本文選題：在線購買意愿　切入點(diǎn)：在線評(píng)價(jià)　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2017年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文以外賣O2O平臺(tái)為例,實(shí)證研究在線評(píng)價(jià)對(duì)顧客消費(fèi)行為的影響。將評(píng)論內(nèi)容細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和服務(wù)水平評(píng)價(jià),構(gòu)建在線評(píng)價(jià)與顧客購買意愿之間的關(guān)系模型。研究發(fā)現(xiàn):在線評(píng)價(jià)對(duì)購買意愿有顯著的正向影響;顧客信任在兩者間起部分中介的作用;產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息對(duì)顧客信任的影響更強(qiáng)烈;企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋時(shí),在線評(píng)價(jià)對(duì)顧客信任的影響更強(qiáng)烈。因此,建議企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在線評(píng)價(jià)信息的管理,采取措施激勵(lì)顧客發(fā)表評(píng)價(jià),并合理進(jìn)行反饋。
[Abstract]:Taking takeout O2O platform as an example, this paper empirically studies the effect of online evaluation on customer consumption behavior. The comments are divided into product quality evaluation and service level evaluation. The research shows that online evaluation has a significant positive effect on purchase intention, customer trust plays a part of intermediary role in the relationship between online evaluation and customer purchase intention. The influence of product evaluation information on customer trust is stronger, and that of online evaluation on customer trust is stronger when enterprises feedback on evaluation. Therefore, it is suggested that enterprises should strengthen the management of online evaluation information. Take measures to encourage customers to publish comments and make reasonable feedback.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客創(chuàng)新對(duì)口碑推薦行為的影響機(jī)理研究:以社會(huì)交換理論為視角”(項(xiàng)目編號(hào):71672044);國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客忠誠對(duì)盈利性的影響機(jī)理研究:基于行為視角”(項(xiàng)目編號(hào):71172097)
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F719.3

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本文編號(hào)：1569910