本文關(guān)鍵詞：跨文化視角下度假酒店顧客欣喜影響因素的研究

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【摘要】：未來十年將是中國(guó)度假酒店的黃金發(fā)展期。隨著度假旅游市場(chǎng)的迅速發(fā)展,顧客也越來越成熟,對(duì)度假酒店的需求也更精更細(xì)。度假酒店的核心概念是創(chuàng)造一種能夠促進(jìn)并增強(qiáng)幸福感和愉悅感的環(huán)境。因此在度假酒店產(chǎn)業(yè),理解顧客的情緒,特別是積極情緒,才能讓顧客不僅僅感到滿意,而且真正體驗(yàn)到愉悅。欣喜作為一種強(qiáng)烈的積極情緒,近年來,獲得了學(xué)術(shù)研究和行業(yè)人士的重視,并涌現(xiàn)出不少研究顧客欣喜的文獻(xiàn)。度假酒店接待的顧客來自不同國(guó)籍和文化,因此不同文化的顧客是否對(duì)不同的酒店產(chǎn)品和服務(wù)感到欣喜?本文基于顧客欣喜、文化和度假酒店的相關(guān)研究,結(jié)合度假酒店顧客的訪談,選取了度假酒店顧客欣喜影響因素。用專家問卷的形式分別調(diào)查了中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家(美國(guó)、英國(guó)和加拿大)的度假酒店顧客,并通過層次分析法分析了來自不同文化的顧客欣喜影響因素,發(fā)現(xiàn)度假酒店顧客欣喜存在一些通用的影響因素比如客房里的個(gè)性化服務(wù),但同時(shí)來自不同文化背景的客人也因不同的產(chǎn)品和服務(wù)感到欣喜,比如食物更能讓中國(guó)顧客產(chǎn)生欣喜,而增值服務(wù)更能讓英語(yǔ)國(guó)家的顧客產(chǎn)生欣喜。最后,本文建立了度假酒店顧客欣喜的模型,并對(duì)度假酒店如何讓來自不同文化背景的顧客生產(chǎn)欣喜提出了建議和對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：顧客 欣喜 度假酒店 文化
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F719.2
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-5
• 1 緒論5-9
• 1.1 研究背景5
• 1.2 研究意義5-6
• 1.3 研究?jī)?nèi)容6
• 1.4 研究框架6-7
• 1.5 研究方法7-9
• 2 文獻(xiàn)綜述9-25
• 2.1 顧客欣喜9-10
• 2.2 顧客欣喜的影響因素10-12
• 2.3 文化12-14
• 2.4 度假酒店14-24
• 2.5 小結(jié)24-25
• 3 度假酒店顧客欣喜影響因素的選取25-31
• 3.1 訪談研究25-26
• 3.2 度假酒店顧客欣喜影響因素的分析26-29
• 3.3 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型29-31
• 4 數(shù)據(jù)分析31-43
• 4.1 計(jì)算權(quán)重31-36
• 4.2 綜合權(quán)重及排名36-40
• 4.3 補(bǔ)充訪談40-41
• 4.4 小結(jié)41-43
• 5 結(jié)論和對(duì)策43-48
• 5.1 研究結(jié)論43-45
• 5.2 結(jié)論性描述45-47
• 5.3 展望47-48
• 參考文獻(xiàn)48-51
• 附錄一 度假酒店顧客欣喜影響因素的訪談51-55
• 附錄二 度假酒店顧客欣喜影響因素的調(diào)查問卷55-70
• 致謝70-71

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